有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务 水太深
  • 潘靖江
  • |
  • 2017年03月15日 16:26
  • 0
  • A|A

本文经超能网授权转载,其它媒体转载请经超能网同意。

虽然说现在PC硬件的可靠性都不错,不过俗语有云“天有不测风云,人有旦夕祸福”,总有些运气不好的人会有机会享受别人其实不怎么期待的服务——保修,实际上这确实是一个很让人纠结的问题,毕竟很多人并不希望自己喜爱的东西有机会享受保修服务,但是一旦出现这个需要,方便、可靠的保修服务确实可以给你极大的安慰。

有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务
首先给大家说下结果,小超哥的显卡和主板都顺利送修了,可喜可贺

只是不同厂商提供的保修服务可以说是良莠不齐,碰上一个不负责任的绝对可以让你咬牙切齿一生黑。实际上我们的小超哥一直以来也很想找个机会感受下普通用户的保修服务到底是怎样的,这不今年春节假期之后,他就碰上了两个绝佳的机会。

一个是小师妹就莫名其妙地玩坏了自己新装不久的电脑,另外一个则是好基友的电脑出现显示不正常的问题。小超哥自然义不容辞的担起了维护的责任,只是这次他不打算动用自己“业内人士”的身份,而是选择以普通用户的身份去体验保修服务。

售后服务亲身体验记之显卡保修篇

首先是小超哥好基友的电脑,故障问题是间歇性黑屏,凭借自己精湛的维护技巧,小超哥判定自己好基友的电脑是显卡出现了问题。这个故障显卡是技嘉的GTX 1060 Mini OC,是在去年年底购买自广州百脑汇的某实体店,然而粗心的好基友早已遗失了当时的票据,就连商家的店名也忘得一清二楚了,为此小超哥打开了自己的手机,通过技嘉官网查到了他们的售后服务电话。

小编与技嘉显卡售后专线的对话录音:点此(纯音频,静态画面)

以上就是小超哥……的同事(也就是本文的小编)与技嘉售后客服的对话(是的,小超哥就是不愿意展示他的声音),如果你懒得听这里我们可以给你作出以下总结:

1、技嘉并不直接接受用户的产品保修,需要通过经销商或者代理商返厂;

2、技嘉客服可以给你提供当地代理商的地址;

3、在保和过保的产品都可以通过代理商返厂维修,只是过保的产品肯定会产生费用;

4、代理商可能不太愿意送修过保的产品,建议用户先通过电话与对方沟通好再去维修;

5、电话客服给的代理商地址,好像有点不对……(好好的石牌西路非要强调是石碑西路)

从电话客服的对话来看,小超哥暂时没有发现有什么问题(除了地址有点小错误外),从操作上来说还是很传统的售后方案,就是“用户——经销商——品牌商”的路径。在电话沟通过后,下一步就是要送修显卡了,为了给大家送上最真实的保修体验,这次小超哥还准备了GoPro摄像机,通过隐蔽拍摄来一次暗访。

有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务
小超哥忘了点偷拍技能,辛苦录制的暗访大概就是这个画面了……

只是小超哥虽然PC维护技巧一流,然而偷拍暗访的技能却没有点对,事后才发现实际画面大概也就是上图这个样子了,声音也不清晰。幸好机智的小超哥还准备了另外一手,装着玩手机也拍下了两段画面。没错,等下大家在画面里看到的是小编我,小超哥选择的是暗中观察……

有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务 水太深
视频:点此

从送修的经过来看,大体上还是很愉快的,维修点或者说代理商二话不说就接过了小超哥好基友的GTX 1060 Mini OC,通过查询序列号查询到相关的保修信息,然后就收卡、开单,告诉我们大概一周左右就可以修好,到时候卡会回来,然后凭单取卡即可。

只是小编顺带拿过去的、购自2012年、已经故障接近两年的技嘉GTX 660显卡因为严重过保的原因,就直接被代理商拒绝维修了,对方表示他们只是代理商,不是技嘉的官方维修点,过保的产品他们一般是不送修的,需要用户自己联系技嘉。看来技嘉电话客服没说错,过保的产品要送修还是得与代理商提前沟通,直接过去可能吃闭门羹……

从上面的经过我们可以得出以下结论:

1、对于保修期内的显卡产品,代理商是愿意帮助用户送修的;

2、而对于过保的显卡,代理商拒绝送修的几率还是很高的,要提前电话沟通;

3、代理商一般不会现场检测你的显卡有什么问题,他们是帮你返厂不是帮你检修;

4、坏了的产品,就赶紧送修,千万别等……说不定等两天就过保了……

总的来说,这次故障显卡的送修在小超哥来看还是满意的,虽然说“用户——经销商——品牌商”是很传统的售后路径,我们甚至可以说有点过时,但是目前来看整体运作还是正常的。不过对于过保产品的维修,这可能会给用户造成困扰,毕竟品牌商让找代理商,代理商却又推回给品牌商,虽然说“过气独显不如核显”,但多少还是要用户指条明路,或许在他们眼里,过保的显卡已经落伍,已经没有什么维修的价值,不如直接换个新款。

当然这个只是我们自己的想象,无论是代理商还是技嘉的售后都没有这么明确地说过,但凭心说一句,如果你是一个游戏玩家,而且你的显卡已经用了三五年才出现故障,还真的不如趁此机会换一个新的,毕竟现在显卡性能提升迅速,5年前的旗舰在今天可能还不如一个主流级产品。

售后服务亲身体验记之主板保修篇

搞定了好基友的显卡之后,小编目睹着小超哥打发了自己的好基友之后,乐呵呵地带着小师妹去维修他的主板。不过与小超哥粗心的好基友不同,细心的小师妹虽然没有点对电脑的使用技能,但是在收拾东西上却很有一手,购买电脑时的单据有很好地保存,为此小超哥在出发前就通过电话联系上了商家。对方倒也不含糊,直接就告诉我要找当地总代维修,因此这次我们一行人就直奔维修点而去。

有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务
再次强调,小超哥是真的没点偷拍技能,一个技能点都没有!

这次中枪的还是技嘉,GA-Z97-HD3主板,主流级产品,主要问题是开机困难,经常卡在自检环节。这次小超哥依旧准备了GoPro进行暗中拍摄,但还是那句话,技能没点对,因此最终画面大概就是上面这个样子,基本上等于白录……不过聪敏的小师妹倒是有给大家录下了一段清晰的暗访(这个怎么听上去有点奇怪),对了这次小超哥依然选择了暗中观察,因此大家在视频中看见的还是我……

不得不说技嘉主板的保修策略一直以来都比较有争议,不过从这次实际体验来看,其实还是很愉快的,接待的虽然是代理商,并不是技嘉直接的售后人员,但是态度上还是挺热情的,基本是有问必答,对保修服务也没有推托,简单询问过主板状况后就开始核对序列号,查询保修信息,随后收件、开单,一气呵成。

如果你懒得看这段视频,那么我们可以直接给你以下总结:

1、技嘉主板的维修还是走的“用户——经销商——品牌商”路径;

2、在保的产品代理商是不会拒绝帮你保修;

3、没有发票的产品也可以通过序列号保修,但是代理商可能只接受本地货源产品;

4、非本地货源的产品就需要发票才能异地保修(现在技嘉已经宣布不需要发票也能异地保修);

5、代理商主要是帮忙返厂,并不直接参与检修,产品的具体故障需要工厂进行检测;

6、在官网注册产品、成为技嘉产品会员很重要,因为可以从3年质保延长至4年质保;

7、技嘉的铂金会员不仅有5年质保,还有1年上门送修服务,但只有指定产品可以注册铂金会员;

对于整个保修过程,无论是被推到前面的小编、不明真相的小师妹以及暗中观察的小超哥都觉得还是比较满意的,并没有任何言语或者行动上的推托,对技嘉的保修策略也比较清晰,有清楚说明要注册过的产品才能享受四年质保,铂金会员产品则有5年质保和1年上门送修服务,至于后者的更多细节,虽然他们让小编回去查官网,但考虑到对方只是代理商而不是技嘉的直接售后,这样的回答也算是情理之中,我们并没有觉得有什么不妥。

小编与技嘉铂金会员服务专线的对话录音,纯音频,静态画面~

不过小编和小超哥对技嘉的铂金会员确实有那么一点兴趣,毕竟相比于普通会员,铂金会员的5年质保和1年上门送修可以说是极大的诱惑。因此在时候我们也拨通的技嘉铂金会员的服务专线,对相关事宜进行了询问。

如果你对我们的对话没有什么兴趣,那可以直接看我们以下的总结:

1、相比于全线产品都可以注册的普通会员,铂金会员只有在购买技嘉高端主板后才能注册;

2、目前参与铂金会员注册的主板产品主要是AORUS系列Z270主板以及高端的X99主板;

3、注册了铂金会员的产品可以享受5年质保以及1年上门送修服务;

4、铂金会员拥有专线专人服务,产品保修时可拨打专线电话,售后人员给予送修地址或者安排上门收件;

5、异地的铂金会员产品也能在本地保修,但同样需要通过专线服务电话,由工作人员进行安排;

6、此外铂金会员还有其他更多的权利,详情真的要看技嘉官网才能讲清楚;

总结:产品的保修其实没有大家想象中的困难

小超哥的好基友与小师妹虽然要和自己心爱的硬件有短暂的离别,不过顺利的保修对他们来说也是极大的安慰了,可见良好的售后确实非常重要。从我们这次的体验来看,对于保修期间的产品,代理商一般不会拒绝保修,只是过保的产品就很难保障了,虽然品牌商说可以付费维修,但是对于代理商来说这样的产品还是“能拒就拒”。

有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务
最终没能送修的只是小编这张已经严重过保的显卡,不过我并不在意,毕竟早已换卡

其实现在PC硬件产品的保修大体上分为两种模式,一种是传统的“用户——经销商——品牌商”路线,就是产品保修时用户直接联系商家或本地代理商,再由后者对产品进行返厂维修;另外一种则是用户直接联系品牌商的售后点或者售后热线,对方直接提供相应的服务。

这两种保修模式谁更好?

这两种方式可以说各有优劣,前者对于消费者来说要更加直观,从另外的角度来看品牌商也相当于把代理商以及商家变成了自己的售后点,小超哥亲身体验的技嘉就是其中的代表厂商。

只是对于商家来说,帮用户送修产品无疑会增加自己的运营成本,这就很考验厂商与商家之间的配合与沟通了,如果没有足够的利益,商家很可能会找理由拒保或者把保修推给上一级代理,反而会影响品牌商的声誉。

而品牌商直接负责售后对于消费者来说其实会略显麻烦,因为需要自行找售后点,而且这个售后点还不一定可以覆盖每一个地区,这无疑会给消费者带来困扰,对于品牌商来说运营成本也会更大。但是直接提供售后服务则可以避免因为商家拒保而影响自家品牌的事情发生,售后人员也可以直接与消费者沟通,对于产品的维修和后继型号的改进也是一个很好的信息来源。

那么用户该如何选择?

因此用户在选择产品的时候,除了看其本身的质量外,售后服务确实也是需要进行考量的。对于采用传统“用户——经销商——品牌商”路线的产品,用户要尽量选择一个可靠的经销商或代理商进行购买,一般来说就是品牌指定商户或者卖场中的大型商户了;

而对于采用品牌商直接提供保修的产品,如果本地有直接的售后点或者可以提供上门服务的,这显然也可以成为首选,而且能提供类似服务的品牌一般都是比较有实力的厂商,一定程度上也是对自家产品的信心表现。

电商保修更方便,全国联保很重要

另外目前以京东为首的电商平台也是很好的选购途径,7天无理由退货以及上门收件服务等售后策略对于很多消费者来说都是极大的便利。

还有类似于全国联保的售后政策对于产品本身来说也是一个加分项,例如技嘉已经宣布自家产品实现全国联保,即使是异地货源的产品也能够只凭借产品序列号就在本地进行送修,并强调各地代理商不得以不合理的理由拒绝帮消费者送修本该保修的产品。因此当你在某个时候需要保修技嘉产品的时候,你将会有比这次“小超哥亲身暗访”更加愉快的感受。


文章出处:超能网

收藏

查看全部0条评论