2017年第一季度快递满意度排名:第一果然是它
  • 随心
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  • 2017年04月21日 11:22
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4月20日,国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度调查。数据显示,顺丰速运成最大赢家,在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一,而百世快递、宅急送快运和天天快递排名靠后。

2017年第一季度快递满意度排名:第一果然是它

据悉,这次调查对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌企业,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本15199个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计102万个。

调查显示,2017年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分,较2016年同期提升0.5分;与2016年第四季度相比,降低0.4分。

快递企业公众满意度得分80分以上的企业为顺丰速运,得分在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通快递、韵达速递,得分在76分以下的企业为百世快递、宅急送快运和天天快递。

在区域满意度得分方面,河南、北京、河北、黑龙江表现较好,海南、甘肃、福建、西藏有进一步提升空间。

在上门时限方面,有八成快递员可按时上门揽件。用户对快递企业的时限满意度评价从高到低依次为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运。

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