来自拉萨的马彦龙是一名普通的顺丰同城外卖骑手，上个星期，他刚带全家人从张家界旅游回来。“像我们这种来自大山里的普通家庭，去旅游是不太可能的，这次感谢公司的委屈奖，才让我有机会能带家人去外面看看，圆了家人的旅游梦。”

马彦龙提到的委屈奖，是顺丰同城今年4月成立的委屈关怀基金。骑士在日常配送过程中，如果遭受不公正对待或者受到委屈，可以向平台提出申请，经过审核后，最高可以获得5000元现金补助，不限次数。

在今年917骑士节前，顺丰同城邀请全网骑士共同投票，从10000多条骑士反馈的委屈故事中，评选出“骑士委屈声音”TOP3。马彦龙与其他两位来自四川的李建洪、刘波，共同被评为“最委屈骑士”，并与家属一同被邀请参加了今年917骑士节嘉年华庆典，被授予1万元的家庭旅游基金。他们和马彦龙一样，用这家庭旅游基金，与家里人完成了一场前所未有的梦想之旅。

委屈与不公是常事 委屈关怀给予倾诉渠道

虽然获得1万元的旅游基金很让周围人羡慕，但是这些都是骑士们默默承受委屈、却依然坚持优质服务的行动换来的。

来自四川成都郫都区站点的李建洪是一名有着五年经验的老兵，他于2019年8月加入顺丰同城，至今已服务过几万名顾客。“我们骑手的日常配送工作看起来很简单，但跑单过程中会遇到很多的烦心事，比如说高峰期商家卡餐、被偷餐，路上跟司机或者路人发生摩擦，小区保安对我们的各种刁难等问题，这些真的都很让人崩溃。”

李建洪的“委屈声音”投票数是最高的，他在平台分享了一次午高峰时的意外事故：“当时下着雨，一个女生骑着共享单车逆行把我撞倒，车压着我在地上滑行。那个女生撞到我之后就冷漠地跑了，还好一位滴滴司机帮我扶起了车并报警。我当时心里特别难受，但还是坚持把订单送完后才去医院做清创包扎。”

同样来自四川的刘波，回忆道：“有次给客户送餐，到了门口开门后客户家里的宠物狗突然冲出来把我膝盖咬一口，客户一直说没有咬到，后看了伤口才不情愿陪我去打了狂犬疫苗。最后伤口还溃烂了。”

而马彦龙则在平台上分享了自己在配送过程中遭遇的暴力殴打事件。面对不公，他选择了理智应对，最终得到了警方的妥善处理。

在跑单过程中，遇到不公和委屈的事情数不胜数，平时都只能骑手自己默默忍受，“自从有了委屈关怀这个平台，我们有了倾诉的渠道，”李建洪说，“感觉平台懂我们，有人在耐心倾听我们的烦恼和委屈，甚至直接给我们现金的慰问，也让我们心里更舒服。”

“双基金”真金白银关怀骑士 激发工作热情与归属感

像马彦龙、李建洪、刘波一样在顺丰同城委屈关怀平台上倾诉自己的委屈、获得现金补贴的骑士还有很多。

自2024年4月设立以来，顺丰同城已累计为超过2000名骑士发放了委屈慰问金，总额超过30万元。今年骑士节，顺丰同城宣布把委屈基金规模扩大至500万元。此外，顺丰同城还通过全国各地关怀大使、线下骑手交心会等形式，进一步收集骑士们在日常跑单过程中的问题及建议，不断优化服务流程与规则，提升骑士的跑单体验。

“平台是用真金白银来关心我们的，在跑单的时候不管遇到的什么委屈和歧视，想想背后有平台的支持和关爱，其他的都不是问题了。”参加完917骑士节，与家人旅游回来之后，马彦龙感触道，“这是一个非常值得信任与信赖的平台，我希望能让更多人加入到我们这个大家庭里面，我也会不断努力去争取当站长，做负责人给平台贡献自己的一份力量。”

除了委屈基金之外，顺丰同城还在骑士节宣布设立3000万同心公益基金，帮助骑士实现那些因生活压力而暂时搁置的梦想，解决骑士生活困境的同时，为其创造更好的“生长空间”。

成千上万的委屈故事或许依旧在骑士的工作中继续上演，但是顺丰同城设立的总共3500万委屈基金和同心公益基金，不仅让骑士们感受到了来自平台的关怀与温暖，也进一步激发了他们的工作热情与归属感，以饱满的热情和专业的态度，为顾客提供更加优质的配送服务。

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