VoIP电话为用户节省了通话费用，但是，VoIP电话也有可能因为自身的缺陷而引发问题。据加拿大消息，一个18个月大的幼童因为其家人使用了VoIP电话拨打急救电话，造成抢救不及而死亡。
据悉其家人用VoIP电话拨打了急救电话，但是电话却被接到了2500英里之外的急救中心。在反复尝试无果后，他们紧急从一个邻居那里借到了固定电话，并拨打了急救号码，虽然救护车在6分钟后到达，但是已经为时已晚。
加拿大广播电视和电信委员会的发言人在事后出面解释，通常情况下在加拿大使用传统的固定电话拨打急救号码，电话会被转接到离电话所在地最近的一家911呼叫中心。但是使用VoIP电话来拨打911电话，电话则有可能被接到和用户所在地完全不同的地址。
该发言人认为，“用VoIP拨打911，电话会被接通到距你的VoIP服务商最近的呼叫中心”。这不是服务供应商的错误，但是这是他们未对用户进行如实解释的失误。发言人表示，VoIP供应商应该在与客户签订协议之前，给顾客解释911服务的限制，同时，应与顾客签订一份表格协议，表示他们理解其中存在的缺陷。
据悉加拿大广播电视和电信委员会表示，他们计划改善目前VoIP电话存在的911拨叫问题。
