上海，2026年5月8日——在刚刚闭幕的全国服务业大会强调“服务业是吸纳就业的主渠道”的重要背景下，复旦大学依托教育部重大课题攻关项目“就业评价机制研究”，联合AI灵活用工平台灵工打卡，今日在复旦大学正式发布《服务业灵活就业发展与创新实践白皮书》（以下简称“白皮书”）。

这是自2026年4月全国服务业大会召开后，首份系统聚焦中国服务业灵活就业高质量发展、并融合学术研究与产业实践的白皮书。我国灵活就业人员截至2025年已达约2.8亿，服务业灵活就业正从企业的“弹性补位”转向“高质量就业的新型实现载体”。但这一转型尚未完成，核心挑战在于：如何让无法从事全职工作的重点人群——如带娃宝妈、中高龄银发族、技能适配度较低的劳动者——也能获得获得感、幸福感、安全感。

复旦大学经济学院宋弘教授

发布仪式由复旦大学经济学院许闲副院长主持，复旦大学经济学院宋弘教授就白皮书内容设计和关键创新点进行了解读，复旦大学经济学院封进教授、章元教授等共同参与白皮书发布，会议还汇聚了来自华南师范大学、安徽财经大学、浙江财经大学、华中科技大学、暨南大学、北京师范大学、同济大学、上海财经大学等十余所高校的学院领导、知名专家和学科带头人；同时，星巴克中国、希尔顿集团、华住集团、Tims天好咖啡、奥乐齐、万豪国际集团、老娘舅等近十家头部企业人力负责人共同出席。

灵活就业正从“弹性补位”转向“高质量载体”

白皮书由复旦大学经济学院宋弘、封进、章元、楼平易等教授团队与灵工打卡联合编写，基于覆盖全国340城、超3.5万家门店、超82万劳动者的真实运营数据，收录融合了希尔顿、Tims天好咖啡等多个头部企业通过灵工打卡实现用工升级的标杆案例。全书分为全球视野、中国聚焦、实践深耕、路径研判四部分，首次提出“灵活就业从规模扩张转向质量提升”的核心判断，并从效率与权益平衡、AI赋能边界、合规能力等维度给出战略取向。

复旦大学经济学院副院长许闲教授表示：“这份白皮书不是书斋里的推演，而是扎根中国服务业一线、用真实数据和案例回答‘什么是高质量灵活就业’的学术成果。”

“找到工作”、“找到好工作”、“找到专属好工作”

作为白皮书的联合发布方和核心案例企业，灵工打卡展示了其数字化灵工平台如何破解“招人难”与“就业难”并存的矛盾。不同于传统的撮合，灵工打卡通过AI智能匹配、薪资秒结、双边履约、自动投保等机制，将灵活就业从“干一单算一单”的零散模式，升级为可预期、有保障、能成长的好工作通道。

灵工打卡的价值升级路径十分清晰——从“找到工作”到“找到好工作”，再到“找到专属好工作”。

“找好”，源于对岗位的深度改造。灵工打卡通过数字化手段，将服务业岗位进行标准化拆解——抢班免审让招聘匹配提升3倍，薪资秒结让岗位吸引力提升近3倍，AI全周期管理让门店管理负荷大幅下降。岗位不再是“干完就走”的临时活，而是有能力评估、有成长阶梯、有即时回报的“好工作”。

“专属好”，则是让每一位劳动者的努力被看见、被记录、被回报。在灵工打卡平台上，每一次出勤、每一次好评、每一次技能进阶，都会沉淀为可追溯的职业履历。邓建波表示：“我们特别希望让劳动者的努力被认可。蓝领人群在一家企业里特别努力地工作，他的努力能够被人看见、能够有回报，这是对他们自身、对社会价值留存都非常重要的一件事。”

这种“专属好”已经体现在数据中：平台服务中女性灵工占比接近六成，并涌现出大量宝妈、银发族等群体的活跃参与。

·宝妈群体：许多因照顾子女无法承担全职工作的女性，通过灵工打卡找到3-4小时的“高峰短班”，在家附近的商超、咖啡店完成理货、收银、餐服等任务。“干完活钱就到账，还能兼顾接孩子放学”，一位在商场灵活就业的宝妈反馈道。数字化薪资结算模式显著提升了岗位的吸引力与劳动者的参与意愿。

·银发群体：白皮书数据显示，50岁以上灵工占比逐年上升。某商超巨头通过灵工打卡引入“老龄友好型”任务，既缓解了一线员工老龄化问题，也为有劳动意愿的退休人员提供了体面的补充收入。

灵工打卡创始人、CEO邓建波

“灵活就业的价值不在于‘有人干活’，而在于‘让每一个愿意劳动的人，都能被善待、被看见’。”灵工打卡创始人、CEO邓建波在发布仪式上表示，“我们的使命很简单——让天下勤快人没有失业的一天。从‘找到工作’到‘找到好工作’，再到‘找到专属好工作’，获得感、幸福感、安全感，这是我们衡量‘高质量’的三把尺子。”

头部企业标杆案例实战验证

白皮书收录了多个头部企业通过灵工打卡实现用工升级的标杆案例：

·希尔顿集团：覆盖全国94城、230家酒店，重复接单率达76%。

·Tims天好咖啡：月均出勤工时从55.5小时提升至83.4小时，整体人力成本下降5.6个百分点，灵工工时占比超50%。

·某西式快餐连锁：抢班免审模式使班次满足率达90%以上，跨餐厅灵工共享率达64%。

星巴克高级副总裁、中国首席伙伴资源官毛景弘在发布会上表示：“星巴克始终关注一线伙伴的成长与体验。我们期待与灵工打卡展开深入合作，在保持‘伙伴文化’温度的同时，用技术进一步提升弹性与效率。

AI是加速器，但核心是“人”

白皮书特别指出，AI的应用价值应降低信息不对称、提升劳动者的议价能力和权益保障。灵工打卡已将AI用于健康证明审核、测评面试、排班预测、考培自动化、AI质检等环节。灵工打卡总裁何文意强调：“技术要用来建立信任，而不是制造新的鸿沟。我们正在联合复旦大学及多家头部企业，推动灵活用工从‘效率优先’走向‘效率与公平并重’。”

灵工打卡总裁何文意，主持主题研讨会

关于《服务业灵活就业发展与创新实践白皮书》，白皮书由复旦大学与灵工打卡联合编写，已启动中英文版全球出版流程。

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