快科技6月10日消息,近日浙江金华永康一位电商店主,遇上一桩超长周期售后纠纷,此事引发全网热议。
6月1日,店主店铺后台收到一则售后申请,核查订单后他十分意外,该订单下单时间为去年10月,距离申请售后已时隔8个月。
收到售后请求后,他第一时间和下单消费者沟通,考虑到订单时长过久,直接拒绝了对方的退款诉求。
据了解,这名消费者为北京某名牌在校大学生,自行联系平台客服介入调解,最终平台裁定支持买家退货退款。
据平台规则,网购订单交易满3个月,普通售后入口就会自动关闭,常规情况下商家无需处理超期售后。
此次该大学生绕过常规售后通道,协商平台客服开启特殊售后,完成退货流程,磨损滑板也寄回至老板店内。
老板坦言,平台直接划转货款退款给买家,商家申诉基本无法翻盘。
收到退回滑板后,店主发现板面磨损痕迹十分明显,零部件也有使用损耗,商品完全无法二次售卖,店铺直接承担货品与货款双重损失。
气愤之下,他将视频发布社交平台,配文感慨大学生申请超时仅退款现象不少,名校学生此举实属少见。
伴随事件发酵,后续涉事大学生意识到自身行为不妥,主动向店主认错,并且全额返还了退款钱款,这场售后纠纷就此落幕。


