快科技7月3日消息，近日，重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障，维修师傅上门后称电机配件单价150元，叠加90元人工费合计收取240元。 马先生当场索要官方价目单，维修人员却称未随身携带单据，反复确认价格后马先生先行付款。
事后马先生上网检索同款配件，发现市场均价仅二十元左右，与师傅报价差距悬殊。
他随即联系售后核实，客服告知该电机官方定价仅40元，多收取的110元会全额退还。 马先生查看售后补发的配件出库单据后发现，单据单价标注40元，金额大写却误写为一百五十元，两处信息相互矛盾，让他对“看错单据”的说辞难以信服。 马先生表示全程未看见师傅核对任何单据，对方始终一口咬定配件价格，存在刻意虚报费用嫌疑。
针对此次投诉，重庆格力售后中心作出回应，承认问题完全出自维修人员。 师傅为新入职员工，当日携带多张不同配件出库单，混淆两款电机价格，再加上雨天未携带纸质报价单上门，现场未核对系统就直接报价，造成收费偏差。
售后方已完成110元差价退款，涉事维修人员被暂停接单，召回参加全流程专项培训。
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习，严控上门报价流程，杜绝同类问题重复发生。
