快科技7月21日消息，据报道，消费者林先生于7月3日在携程APP上花费15217元订购北京飞纽约国际机票，计划前往观看世界杯足球赛，后因行程变动在7月13日发起退票，操作后却只收到432元退款。
林先生表示，退票时误以为仅需扣除四百余元手续费，直到次日查询银行卡流水才发现实际退款金额仅432元。这笔退款由374元机场基建税费和58元附加服务费组成，意味着15217元的机票款本身分文未退，退款比例不足3%。
发现退款金额异常后，林先生立即联系携程要求恢复原机票订单，但遭到平台拒绝。
携程客服回应称，该机票按国航退票规则执行，起飞前后均不得退票，仅可退还税费与附加服务合计432元。林先生同时质疑，购票页面仅在不起眼位置以小字标注“仅部分税费可退”，显眼处没有任何高额扣费提示，存在误导嫌疑。
值得注意的是，林先生是携程黑钻会员，原本信赖平台对高端用户的服务保障，此次经历让他大失所望。
携程随后提出一个补偿方案：将林先生账户内30万积分折现为3000元，用于重新购票抵扣，但由此产生的差价仍需林先生自行补齐。林先生对此并不认可，认为这等同于用自己的积分来补偿自己的损失，难以接受。
更令林先生无奈的是，携程方面表示退票规则系国航规定、平台仅负责执行，而国航客服则回应称费用问题需与平台确认，双方各执一词，用户夹在中间不知该信谁。
此事经媒体报道后引起网友热议，有网友也分享了类似经历，退票时退回来的钱，像是手续费，已让不少用户感到肉疼。
