7月30日消息，据央视财经报道，日前一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的消息登上热搜，引发广泛关注。林先生在某购票平台花费15217元订购了一张国际机票，后因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元，退票金额与预期相差悬殊。
该事件被广泛报道后，林先生陆续收到两笔退款，一笔12000余元，另一笔2000余元，合计14700余元。加上此前已退回的432元，15217元的全额票款最终全部到账，事情得以圆满解决。
专家指出，平台和航司未履行充分告知义务，消费者在信息不对称的情况下作出购买决策，已构成重大误解。相关退票条款属于不公平的格式条款，应认定为无效。
退票费在法律性质上属于违约金，其金额必须与航司的实际损失相当。如果航司未以合理方式向消费者明示退票比例，甚至故意隐藏关键信息，导致退票费用明显超出实际损失，则显失公平，不符合法律规定。
一张机票承载的是普通人说走就走的期待，不该成为一笔算不清的糊涂账。要消除天价退票费引发的争议，必须坚守“规则必须透明，权益必须对等”的原则。
要让消费者放心消费、没有后顾之忧，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，切实保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权。只有在规则透明、权益对等的前提下，消费者的出行体验才能真正得到保障。
