快科技8月16日消息，今日，央视新闻曝光了一则退票纠纷：消费者冯女士计划带孩子出境游玩，在第三方平台花费6351元预订了国际机票，但不小心选错了出行日期。
下单一小时后，她立刻联系客服办理退票，对方承诺48小时反馈处理结果。等待期满后，平台与机票代理商均拒绝退还机票本金，仅同意退回订单内含的600元保险费，5700余元票价全额不予返还。
彼时距离航班起飞尚有时日，商家并未产生实际运营损耗，高额扣费让冯女士难以理解。
平台拒退的依据，是购票页面顶部一行浅灰色小字标注的“不可退改”条款，付款全程未弹出醒目提示、无标红加粗提醒，普通消费者极易忽略。
此类“小字陷阱”并非个案，相关消费数据显示，去年在线旅游退款投诉舆情占比超八成；2026年上半年航司相关投诉近2.7万件，半数问题集中在机票退改。
实测国内五大主流机票预订平台，市场总占有率超95%，仅一家平台会在付款前弹窗展示完整退改规则，其余平台均以字号、色彩相近的小字隐藏严苛限制，需手动点击才能查看细则。
商家用醒目大字标注低价吸引下单，却将关乎消费者核心权益的退改规则藏于角落，信息披露严重失衡。
法律层面，此类隐蔽式提示不具备合规效力。《合同行政监督管理办法》明确，经营者使用格式条款，必须通过弹窗、加粗、单独告知等醒目方式提示关键内容。
民法典也规定，旅客可在约定期限内办理退票，商家仅在座位无法二次售出时，才可按合理比例扣除手续费，一刀切全额扣减票价不符合权责对等原则。
业内专家呼吁，监管层面应压实平台主体责任，强制将退改规则前置醒目弹窗公示，彻底清除小字陷阱，平衡商家经营成本与旅客合法权益，让消费者购票、退票都清晰透明。
