随着iPhone 18 Pro系列开售，不少消费者选择走进门店，上手体验后再下单购机，同时享受门店的各类服务。《2026年iPhone新品消费调研报告》显示，在购买iPhone 18 Pro系列时，61.05%的受访者首选京东。在线下购机人群中，京东MALL、京东电器城市旗舰店等京东线下门店同样受到关注，57.2%的受访者表示会考虑通过京东线下门店购买，与Apple Store直营店59.84%的选择率已经十分接近。
从消费者选择京东线下门店的原因来看，线上优惠和门店服务可以同时享受是最主要的考量，占比32.18%；其次是遇到问题可以直接到店咨询处理，占比29.76%。此外，28.54%的消费者看重首发期间有现货、到店即可提货，27.34%关注现场以旧换新估价验机，还有24.76%的消费者希望先完成新机数据迁移，再交回旧手机。可以看到，对于线下购机用户而言，除了现场体验，新机现货、以旧换新以及售后服务等完整换机体验也越来越重要。
对于不少消费者而言，换新手机也并不只是“买一台新机”。旧手机怎么处理、能抵多少钱，新手机的数据如何迁移，以及购买后遇到问题如何解决，都是换机过程中需要考虑的环节。
围绕这些需求，今年京东也进一步升级了Apple新品服务体验，依托京东之家等线下门店，京东全国已布局京东Apple产品服务站，为消费者提供当面优质服务。消费者下单选择京东服务站，开售当日现场取货，还可享受一站式以旧换新、1分钱贴膜、数据迁移等服务，让换新更便捷、更省心。
从新品首发到日常换机，消费者对于购机渠道的需求正在变得更加多元。相比单纯比较价格和购买渠道，现场体验、即时拿取、以旧换新以及售后服务等完整体验，正成为高价值数码产品消费的重要组成部分。线上与线下场景的进一步融合，也让消费者在新品购买时拥有更加灵活的选择。
