在金融服务场景中，如何在保持专业深度的同时，为用户提供更连贯、轻量化的即时服务体验，是金融机构持续探索的方向。传统模式中，用户想要获取资讯、咨询业务、办理操作，常常需要在多个页面间跳转，容易打断服务体验的连贯性。

华为元服务与广发证券联合探索实现了轻量化、全链路连贯的金融服务新体验，负一屏提供平台能力和场景化分发入口，广发证券通过接入元服务和服务号，构建了完整的用户体验与运营能力。依托鸿蒙生态“元服务+服务号”的组合方案，用户可在系统级入口直接触达服务，无需切换应用即可完成资讯浏览、即时咨询与便捷办理。这套实践也为金融行业数字化服务升级，输出了极具参考价值的样本。

广发的“双入口”策略，从一次触达到长期经营

在数字化服务时代，简化用户操作路径，打造流畅完整的服务链路，是提升用户体验满意度的核心。广发证券通过元服务的系统级入口实现与用户的“第一次见面”，再通过服务号开启“持续对话”，形成完整的用户服务闭环。

内容不再封闭，而是开放的连接入口。传统模式下，证券公司的优质投教内容往往局限于已关注的用户圈层，新用户难以自然触达。而在鸿蒙生态中，服务号推送的文章不仅会出现在粉丝消息页，还会同步推送到负一屏探索流——用户在日常刷资讯的场景中就能看到广发证券服务号的行情分析、投资大事解读、开户指南等内容。比如一篇“了解科创板开通门槛”的文章，可以触达原本不关注广发但恰好有需要的潜在用户。感兴趣时点一下就能直接进入广发易淘金元服务查看行情，无需下载安装，即点即用。一条内容，同时完成品牌曝光与用户需求连接。

从“看到内容”到“有人回应”，只需一次点击。用户看完文章后往往会产生疑问——“我适合开通哪种账户？”“佣金怎么算？”如果找不到即时客服解答，兴趣意向很容易冷却。服务号支持文章内一键跳转咨询对话窗口，用户点击即可获取问题解答和引导，顺畅承接用户的服务诉求。

支持服务的再次唤醒，延续服务链路。证券开户决策门槛高，用户很少当场行动。用户关注服务号后，可留存服务交互入口，后续通过图文推送、消息留存、负一屏状态机等多种方式接收服务提醒。用户也可以随时通过聊天记录回溯之前的投教内容。同时服务号支持一步服务直达，可在欢迎消息、菜单、图文内中嵌入元服务开户页链接，将多步操作简化为一次点击，减少操作环节带来的体验中断。

依托鸿蒙生态，广发证券搭建起从内容浏览、咨询答疑，到业务办理、回访复用的可循环的用户经营体系。

服务号到底能做什么？不止是“发消息”那么简单

在许多企业的固有认知中，“账号”类产品往往仅作为群发通知的通道。但在鸿蒙系统架构下，服务号不只是简单的消息推送工具，更是面向用户打造全链路服务闭环的专属阵地，为伙伴提供三大核心能力：

第一，多渠道一键关注，建立长期稳定的服务连接。服务号通过华为支付、智能短信、元服务一键关注组件、探索流卡片关注等多个入口，让用户在各类服务场景中，都可以便捷完成关注操作。支付完成后顺势引导关注，将单次服务交互延伸成长效服务关系；智能短信贴尾牵引跳转服务号，促进短信业务的二次营销增值；元服务内嵌关注组件，让用户在浏览时就能一键建立长期服务连接。把每一次用户交互，沉淀为可持续服务的用户关系。

第二，系统级入口多场景触达，把服务融入用户日常。通过push通知、负一屏状态机、服务消息中心卡片等系统级入口，服务号可以实现消息高效触达。市场异动时精准推送提醒，会员权益到期前主动通知，新品上线第一时间触达目标用户。每条消息都能直接跳转对应服务界面，缩短用户操作路径。品牌不再被动等待用户回来，而是主动融入用户的日常使用场景。

第三，开箱即用的一体化高效经营工具。图文文章支持AI一句话生成并发布，一键导入存量文章，一键分享至探索流扩大曝光；AI自主回复实现零成本客服，7 x 24小时持续传递品牌理念、建立专业形象；自定义菜单和图文内链可直达跳转对应的服务商品页，简化操作步骤。从内容生产到精准触达，从服务转化到数据回流，全部可以在一个平台内完成闭环。

三种能力叠加，服务号构建了一个无需下载安装的轻量化服务阵地，让品牌与用户的连接从“一次性业务交互”升级为“持续性的服务陪伴”。

在行业合规要求日益严格、不断完善的大环境下，金融机构更需要回归服务本质，依托更前沿的技术底座打磨存量用户的服务体验。鸿蒙生态通过元服务的系统级入口和服务号的持续触达能力，为金融行业提供了“轻量化接入、全周期服务”的全新思路。广发证券的实践验证了这套模式的落地价值，也为更多行业伙伴提供了可借鉴的参考路径。服务号开通从准备到上线，平均1-3天即可完成，想要接入鸿蒙元服务及服务号的伙伴，可前往华为开发者官网了解详情，获取接入方案与技术支持。https://developer.huawei.com/consumer/cn/business-touch/

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