5月9日上午，腾讯集团创始人、首席信息官许晨晔出席由中共四川省委宣传部与四川大学共同主办的“危机传播与中国经验”高峰论坛，并发表主题演讲《大事件下的网络媒体使命》。此次论坛旨在进一步弘扬伟大抗震救灾精神，总结和提升新闻媒体应对重大突发公共事件的成功经验，建立有效的危机传播机制。论坛上，新华社国内部主任万武义、人民日报总编室副主任王斌来、中央电视台新闻中心副主任王晓真、新华社四川分社社长刘欣欣、四川电视台台长陈华、成都商报总编辑陈舒平等媒体专家以及来自中国社会科学院、北京大学、厦门大学、四川大学等国内高校、科研机构的学者就论坛主题展开了探讨。
腾讯集团创始人、首席信息官许晨晔在“危机传播与中国经验”高峰论坛上演讲
各位领导，各位嘉宾，四川大学的老师和同学们大家早上好！我今天给大家带来的演讲的题目是“在大事件下的新媒体的使命”。我首先给大家带来一段视频，希望大家能够对我们新媒体在“5.12”事件当中发挥的作用有一些感性的认识。我们是一家商业性的企业，今天有幸参加媒体老大们举办的媒体盛会，感觉非常荣幸。这一段视频其实已经让我们在公司内部分享了很多次，我们主要考虑了两个问题：首先今天其实互联网媒体已经非常主流了，我们不是传统媒体，但我们也是主流媒体，我们也必须承担起主流媒体的使命。另外一点，我在行使这种使命，达成这种使命的时候，我们如何把自己做的更好？首先我们先回到第一点，就是关于新媒体的使命方面的问题。
腾讯公司是伴随互联网一起成长起来的，互联网的用户现在已经达到3亿，渗透率，互联网的覆盖率已经达到空前的程度。在2008年的一些大事件上，包括汶川地震，包括其他的象奥运会，包括其他的方方面面的事情上，其实互联网媒体都扮演着越来越多的角色，这些角色不仅仅是引起了网民、所有主流媒体的关注，也引起了政府的关注，同时也引起了外界媒体的普遍关注。现在的互联网媒体、新媒体，其实在于弘扬爱国主义精神，宣传民族的精神，同时在了解社情，了解民意等方方面面都已经达成原先的一些传统媒体不能做到的一些事情，所以其实我想，互联网媒体是主流媒体，它其实和传统媒体更多的是处于一种互补的状态。再强调一点是什么呢？互联网媒体为什么可以说是主流的媒体，我们为什么要行使主流媒体的使命。以汶川地震来讲，5分钟内腾讯网第一个消息通过系统广播发出，同时几千万的用户已经收到了这样的消息。刘欣欣老师讲的是七分钟，我们可能有点违规操作了。在15分钟之内，腾讯网推出了汶川地震的专题，我们在整个汶川地震的赈灾报道中一共发出了新闻4万条，这里面可能新华社的有1万条，刚刚刘总这边已经讲到了，我们其实也要感谢所有的传统媒体对新媒体的支持，提供了这么多的新闻资源。作为一个新的媒体，腾讯只是互联网媒体的一个缩影，在整个汶川地震赈灾报道中，我们发出的新闻在网络上用户的点击是达到了110亿次，用户参与评论超过了一千万次，所以整个互联网媒体，包括新华网、人民网、腾讯网、新浪网，其实在新媒体方面，承载了非常非常多的用户情怀，承载了非常多的用户参与，必须引起我们所有人的重视，而且在整个汶川地震的赈灾过程中，作为一个企业来讲，应该说是腾讯公司有史以来第一次整合我们公司的各条线全情的投入参与这个活动，在这个活动中，我们也深深地受到了教育，也懂得了我们的责任其实比我们想象的大。
第二点就是行使这样的使命，如何把这个使命执行的更好。我想互联网一直承担的角色，也是要传递正确的价值观、传递正确的舆论导向。互联网作为新媒体来说有不同的技术手段，有不同的产品配合，它能做的东西是不断的深化和强化传播，使正向的价值观和舆论导向发挥最大的传播作为。举一个例子，以腾讯在汶川大地震中的表现来讲，其实我想强调的一个点就是刚刚王总也提到过的“整合”这个词。其实现在互联网媒体里面，不仅仅是网站和传统的一些新闻，承载着新闻媒体的角色，包括视频、SNS网站、交友网络等等，还有博客、搜索服务、即时通讯的服务，以及我们其他的一些拍卖等等……在互联网上，很多的产品都承载新闻的角色。对腾讯来说，整合是一个非常大的话题，必须将新闻渗透到互联网用户手里面，让所有的用户都得到一些正确、准确的信息。腾讯在国内是比较早的覆盖全线业务的企业，我们在整个汶川的赈灾的报道过程中，发挥了很多平台的作用，腾讯网、手机腾讯网、腾讯的搜搜、还有拍拍网、支付平台财付通，以及我们的QQ空间等，各种各样的平台其实都参与了整个赈灾的报道过程，参与到赈灾的行为中去。再举两个比较具体的数字，第一个是我们的祈福，大家在视频中也看到了，祈福是基于QQ的即时通讯平台，让每一个想表达自己对地震灾区的关怀和祈福的心情的朋友都有机会把自己的关怀表达出来，让其他的网友看到。所以整个祈福活动推出10天左右，就有两千万的网友参加，很多网友在QQ面板上可以看到所有的朋友都点燃了祈福的蜡烛。
另一点讨论实际一点的问题，就是在我们的财付通支付平台上，5个小时之后，腾讯公益慈善基金会就已经开通了在线捐助平台，在线有几百万的用户捐献了超过2300万的捐款，其实有低到一分钱，也有高过一万的，但是这2300万的捐款在互联网媒体其实是第一次出现的情况。其实种种情况让我们看到，我们在运作的过程中从简单的一些新闻的发送，从灾区人民信息的沟通，从寻人、拍拍网的义卖到财付通的捐款，到我们的祈福，以及线下的丝带传递，其实我们做的东西是要整合我们的产品平台。腾讯作为一个全业务发展的公司，这么多年来大家有一种感觉，我们的业务是散乱的，但是基于这种共同的使命，我们公司用一种非常强的内部的信息在传递，就是汶川地震让我们参与赈灾的部门有一个统一的认识，这是一个腾讯，我们是一个平台，我们是一股力量，我们需要做一件事，这对腾讯公司来说也得到了深深的教育，让我们感觉到我们必须用整合的力量发挥在大事件中新媒体的价值。 我想这个新媒体复杂度相当高，我们一方面希望向传统媒体学习，给我们一些经验，另一方面有更多的研究，今天要特别感谢四川大学，我们成立新媒体的研究所，能一方面为四川大学培养出人才，为新媒体培养出人才，另一方面我们相信这样的研究所的成立必将推动新媒体的研究，必将为新媒体的发展产生引导作用，同时对新媒体未来的操作也会产生很积极的影响。 我想最后再补充一点其他方面的信息，我们今天谈论的是媒体方面的角色，但我们本身也是企业，在汶川赈灾的过程中，我们也尽量发挥企业的作用。在成都，我们有腾讯大成网这样一个地方媒体的网站，在整个地震的过程中，大成网其实是发挥了传统媒体的精神，到第一线去奋战，他们也是第一天晚上就已经在灾区里面，通过QQ空间一些方式，把灾区的第一手的资料呈现给全国网友，这是在实际的参与过程中，我们工作人员的精神，另外一点在2008年6月4号，不到一个月的时间，腾讯公司就决定，投入5.5亿支持成都的灾区重建的建设，把我们的研究院在成都建立起来，这也是中国所有的企业里面，第一家在灾后确认这么大额的投资，这一点也代表腾讯对灾区工作的支持和重视。 还有一点，其实也是我昨天看到的一个邮件，是腾讯春蕾小学的一个典礼揭幕，这边有一个国际业务的高级副总裁给我们发来邮件分享他的想法，我读一段：“这次有机会代表公司参加雨欣镇腾讯春雷小学教学楼的竣工典礼，当地的政府领导、老百姓、学校老师、家长对我们的到来表示极大的热情，这给我们创造了很好的沟通机会，看到崭新的教学楼和纯真的笑脸，这是我加入腾讯以来最感动的一天。作为腾讯管理者，有很多机会通过强大的平台参与到这样的活动中，我希望可以鼓励我们的干部更多的参与进来。”这一段话来自一个百分百的美国人之口，他太太是中国人，我相信他是口述，别人帮他写出来的。其实他也证明了腾讯公司在整个赈灾援助的过程中，我们的心是一直不变的。我最后想强调一点，我们对灾区的援助信心不变，我们对四川人民的信心不变，同时我们对新媒体能不断的发展信心也是不变的，谢谢大家！
