据报道称，美国电信运营商T-Mobile承认Google手机Nexus One在使用3G网络时存在故障，有用户投诉Nexus One手机在T-Mobile的网络中会不断的在3G和EDGE两种模式之间切换。
Google公司虽然和T-Mobile共同发布了相关声明，但并未解释问题出现的原因。T-Mobile用户称这样的问题在其他手机上并没有出现，Google应尽快给出解决的方法。
另外让Nexus One手机用户郁闷的是，Google公司关于这款手机的客服支持只有电子邮件方式。传统的销售模式下，用户会得到运营商客服团队的售后支持，无论是售前咨询还是售后维修都可以得到快捷及时的帮助。Google公司在Nexus One手机的销售中采用网站自售方式，但是并没有提供用户熟悉的客户服务。
目前在Google官方论坛中关于Nexus One手机的投诉已经达到数百例，使用电子邮件进行咨询需要等待一至两天时间，有的用户向运营商T-Mobile和制造商HTC致电求助，却得不到有效的答复，有网友表示仅T-Mobile和HTC之间互相推诿就让他来回打了四次电话。
Google发言人Katie Watson表示：目前正在对3G网络服务故障问题进行调查，另外Google也在准备多种客服方式，为客户提供及时的服务支持。
