微软前副总裁Dick Brass日前在《纽约时报》网络版上撰文称，微软越来越缺乏创新性，在科技业的影响力也在逐步下降。这篇文章引起了众多争论，跟帖无数，其中Groklaw就挖出了2003年微软接受反垄断调查时被记录的两封邮件，一封来自微软总裁比尔·盖茨，一封是当时Windows主管Jim Allchin的回信，从这两封信中我们多少能了解到苹果发布iTunes时微软的反应和应对措施。
2003年，苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）正式发布了iTunes在线音乐商店，微软首次听到这个消息时显得有些惊慌失措。盖茨在发送给微软Windows Media和MSN团队的Email中称赞了乔布斯的创意和能力，并且表示，乔布斯“再次（把微软）打了个措手不及”，督促微软各团队赶紧迎头赶上。
盖茨的Email标题为“苹果乔布斯再次……，是时候提供更好的Windows下载服务了”，在信中他表示：“我们需要一些计划，我们需要证明即使乔布斯再次让我们措手不及，我们也可以迎头赶上而且做的更好。”
微软真的做到了吗？显然，虽然微软试图复制iTunes模式，但是没有成功。时任Windows部门主管的Jim Allchin发出了疑问，乔布斯究竟是如何说服各大唱片公司的呢？他的结论也很精辟：“我们彻底晕头转向了。”
