日前，国内消费指南平台口碑网发布的《3.15消费者网上点评分析报告》显示，消费者对于日常消费中各种细节、感受的关注愈加强烈，而商家服务、商品质量、异地宰客及对顾客投诉处理态度成为各种不满最为集中的四个环节。
网络点评中，差评与好评的比例能够反映出消费者对于某商家，甚至某行业的满意度。根据口碑网对过去一年站内点评数据的统计，日新增点评约为2万条。这其中，61.6%的点评内容包含对消费对象的不满信息，即差评。网上差评好评比例从一年前的4：6演变成如今的6：4，差评总量第一次超过了好评。而这一比例更有进一步被拉大的趋势。
根据报告分析，差评的增加一方面来源于网络在反映各种民生问题中作用的增强，百姓愈加习惯将各种消费体验发布在网上；同时，消费者对于各种消费细节的关注，对于消费体验要求的提高则是消费后各类差评增加的最重要原因。报告指出，和以往消费者对于各种重大消费陷阱、消费纠纷关注不同，现在消费者的关注点逐渐转向日常消费中频次较高的各类消费，如餐饮、休闲娱乐、家政等消费过程中所存在的问题。在这些消费过程中，存在甚多原本被大家所忽视、甚至习以为常的消费瑕疵。有些瑕疵甚至已经成为一些行业的通病。有专家这种已经被大家“无奈“接受的消费问题称之为“惯性消费瑕疵”。
报告指出，由于这些消费瑕疵所涉及的标的不高，对于消费者权益的损害表现也不是很明显，因此消费者也并不愿意投入很大的时间、人力成本来和商家交涉。“但是这些瑕疵却实实在在损害了消费者的体验和感受，使消费者未能获得原本期待的消费结果”。因此，不少消费中利用在网上给予商家差评的形式来释放对消费对象的不满。
根据口碑网对过去一年新增差评的分析，涉及“商家服务”、“商品质量”、“异地宰客”以及“对顾客投诉处理态度”的这四类消费环节中的内容最多，占据差评总量的70%。根据对点评的分析，消费者对待商家服务的不满涉及面很广，从商家一句问候到是否提供停车位等等，而这些也反映出目前商家服务品质与消费者对服务品质要求的脱节；而由于现在人们流动性的增强，以及受春节黄金周的影响，“异地宰客”方面的差评在近期得到集中的释放，而这也显示消费者对一些商家对本地、外地消费者区别对待的不满；而商家对待投诉处理的滞后也是消费者不满的集中地带。从网上点评可以看出，不少消费者在消费时遇到问题时通常首先会选择直接和商家进行交涉，往往是因为商家处理态度上的缺陷造成了消费者不满情绪的上升，激化了矛盾。
