信春哥不如信实力显卡原地复活记 -快科技-科技改变生活

信春哥不如信实力

人们总是希望能够在需要的时候得到及时的帮助，当遇到自己无法解决和解释的问题时，手足无措间也只能寄希望于未可知的神明保佑。比如近一段时间来一直被不断传送的“信春哥，原地复活得永生”等口号，显然就是这类寄托最典型的代表。

春哥可崇拜但不可信，毕竟“原地复活得永生”仅仅是传说，作为彻底的唯物主义者，我们与其将希望寄托在这无望的传说中，不如看实力说话，让这份信任建立在更坚固的地基之上！

作为现代PC最为重要的组件——显卡，不但担当了100%的图形绘制工作，更在不断发展中，衍生出了CUDA并行运算、PhysX物理加速技术等好用试用的功能。而当一张显卡损坏时，世界顿时陷入黑暗，用户无不希望它能原地复活，继续卖力的为自己服务！

再好的产品，再强大的设计，也没有金刚护体，不可能完全保证不出现个别损坏的问题。这时用户即使在心中默念万遍“春哥”，依然于事无补。要想显卡起死回生，还是要看厂商对于售后服务的态度，更重要的是看是否有与其承诺对应的服务能力。

口号易喊实力才是承诺后盾

口号是容易喊的，恰恰是因为它太容易喊了，所以能发声的厂商无不尽情吆喝，做得到的要喊，做不到的也要喊，总之是乱花迷眼，让用户分不清南北，也唯恐用户分清南北。

随着用户对产品和品牌的认知加深，一款产品的价值再也不简单等同于自身的规格、配置、性能，更多的还要看品牌的附加值。何谓品牌的附加值？附加值简单说就是一个品牌能给予用户的信心，品牌的信心除了产品外，服务能力特别是售后服务能力就是关键。

对待售后的态度问题要分两个角度看，第一种是有足够能力为用户提供承诺中的服务的表态，态度源于实力，我们鼓励！另一种则纯粹是为了博得关注，完全不顾及自身能力，只一味的开空头支票，给用户虚妄的保证，态度源于炒作，我们鄙视！

在这个舆论环境下，揭露阴暗面往往要冒风险，所以我们还是选择去展示一个正面形象，以正视听。

作为目前顶级AIC厂商，索泰国际一直以强势的显卡产品获得用户的认可，而其承诺的3年免费原厂质保也将显卡的服务水准提升到了一个新层面。为了体验索泰国际的售后服务承诺是否能兑现，我们特意对一张用户使用中损坏的索泰9800GT显卡的整个售后过程进行了全程追踪！

一张休克的显卡能否原地复活？

一张损坏了的显卡，总是让人心情不愉快的。

用户带着那张充满了快乐记忆但“休克”了的显卡来到索泰北京的维修点，服务人员接待了他。

他是知道用户心中不快的，不过也总要经过检测才好为用户做出适当的处理。

确定显卡确实存在故障后，服务人员详细的记录了显卡的各项信息，准备返场维修。

库管MM接过显卡，将显卡的条码扫入售后系统，申请RMA编号。

故障显卡的条码出现在了售后返修系统中，证明这张显卡正式进入了售后流程。

我们详细记录了这张显卡的外观、条码、购买日期、故障表现。以备日后查证。

打包装箱，放进不少泡棉用来保护。

填写快递单，显卡就要飞赴索泰售后维修中心进行它的“复活”之旅了。

忐忑不安的用户拿到了保修单，约定7日后来取显卡。原以为要半个月左右的返修时间，没想到7天就能解决，靠谱么？用户不禁又多想了想。

全程跟拍体验索泰维修服务

往往在用户看来，一张显卡的返修走到渠道收货就与自己无关了，除了耐心等待，只能幻想自己的爱卡在工厂中可能经历各种维修过程，亦真亦幻，但总之是幻想。然而，这次为了一探索泰对客户承诺的3年免费原厂质保到底能诚意几何，我们决定跟随这张显卡一同经历整个返修流程。正所谓真金不怕火炼！

暂时“休克”的显卡显卡来到了索泰维修工厂，一位圆圆胖胖可爱的“白衣”工程师接过了这位“病人”。

查看条码，确认是在北京受理的那块索泰9800GT显卡，验明正身！

显卡入库登记复活流程开始

进入维修流水线的第一步是到收货工位，扫描条码，做入库登记。

每一张问题显卡在送到索泰显卡售后维修工厂之后，都会交到“收货工位”来作详细的入库登记，由显卡的PN码调出入库时登记的显卡维修信息。入库登记的项目也是非常全面的，包括产品型号、SN/PN码以及产品出现的问题等。

登记后，工程师将记载有维修信息的标签附在显卡上。请注意蓝衣哥哥手上的防静电环，这个在索泰工厂是非常重要的，为送修显卡提供了防静电保护。

收货工序完毕，工程师将显卡包上保护套，防止在传递过程中发生二次损坏。通过自动流水线进入到下一个工位，索泰维修工厂全部采用流水线作业，确保整个维修流程有序、快速、准确。

初步检查但还需精密手术

质量检测工序贯穿整个维修流程，第一次的质量检测是通过外观判断是否有明显的物理损坏。如果有，则用黄色贴纸在显卡相应位置作出标识，方便下一个工位的操作。

随后，问题显卡将会被送到“烙铁改料修理机”，将出现明显损坏的元件做初步更换处理。

维修工程师在仔细的进行元件更换操作，可以看到显卡PCB上有上一道工序贴上去的黄色标识。

初步的元件更换后，进入第一道上机检测，查看显卡是否能正常运行。如果正常运行则直接进入完整的质量检测流程，不必进入复杂的芯片级检测工序，这样可以快速的将一些出现简单问题的显卡快速的修复，第一时间送换用户手中。可见，索泰的维修工序安排还是非常合理的。

不过遗憾的是，这张显卡并未通过初步检测，看来不是小毛病。工作人员将检测信息记录到显卡进场登记时附的卡片上，进入芯片级检测维修流程。

器官移植显卡大病初愈

芯片级检测维修就相当于重症监护，需要使用到很多专业的检测技术和设备。

维修工程师对显卡各主要元件进行测量，判断病根在哪里。

对于经验老到的工程师而言，很快就找到了问题，快速的将问题写在胶纸上，贴在显卡显著位置。我们偷偷看了下，检测结果是“供电IC损坏”，看来显卡要准备换点器官才能康复了。

显卡拖着病怏怏的身体来到了“换装IC”工位，一排小塑料抽屉堆的很高，里面装满了平时经常需要的各类元件，方便维修工程师快速操作。

根据检测结果，维修工程师快速操作设备将问题“器官”进行了更换，不知道显卡是否能就测原地复活？

显卡返回到检测工位，工程师依然按照程序对显卡主要部件进行了全面检测。

确认各项数据正常后，工程师开始进行初步的工厂内部测试程序。屏幕上显示出了大大的“PASS”字样，看显卡起色也好多了！

芯片级维修后，进行流水线登记，方便随时查找显卡的维修进度和状况。然后就是转入检测和修正工序，相当于做完手术的病人进入修养病房。

美容化妆新面貌见人

病人在外科手术后要缝针，显卡在修正后，难免会出现PCB保护漆皮脱落的情况，所以也要先“美容”，进行补漆处理。

PCB保护漆皮脱落后，暴露在外的电路容易氧化失效，所以及时的补漆是非常必要的维修后处理。

接下来，进入ECN工序工程变更检查，这里根据最新的版本要求对返修卡进行检查并进行必要的更新，如新版显卡PCB板上面元器件的变更等，需要根据最新版的标准来做更改。看来索泰工厂的维修不仅仅是修理，甚至包含着升级的意味！

补漆完成后，更细致的外观清理工作就开始了。在这个工序，首先是清理PCB上的灰尘以及维修时留下的各种痕迹；其次是重新为现实核心涂上导热硅脂；然后按照对应显卡的安装模具，孔对孔的重新安装散热器固定螺丝，保证散热器与核心紧密接触；最后是细致的将散热器中的灰尘清理掉，是的，你没看错，索泰维修工厂的流程中包括散热器灰尘清理。我们也很吃惊这样的流程安排，不过经过索泰方的解释，我们就非常认同这样做了。首先是给予用户最贴心的服务，本来产品的损坏就会让用户不舒心，如果在收到返修卡后，能看到厂商的用心，用户会得到一些安慰；其次就是清理散热器后可以提升显卡的散热能力，对于显卡自身而言也是有好处的。