智能手机市场正处在爆炸式高速发展的过程当中，竞争态势在一年乃至几个月时间内就会发生戏剧性的变化，厂商要想留住用户的难度相当大。因为对于用户来说，谁知道下一次购买手机的时候，究竟是哪家系统更占上风呢？
根据德国分析机构GfK的最新调查报告，全球关键市场中56%的智能手机用户表示，他们在下一次购买智能机时，会对各种操作系统机型持开放的态度，只有苹果iPhone用户显示出了相当高的忠诚度。
调查显示，在所有智能手机用户中，仅有25%表示明确计划下一次升级购买和现有机型相同操作系统的智能手机。其中，iPhone用户以59%的忠诚度高居榜首，而微软Windows Mobile/Windows Phone用户的忠诚度最低，仅有21%。其他热门系统方面，35%的黑莓用户表示将坚守该平台，Android系统28%，诺基亚Symbian系统24%。
该报告调查的受访者来自巴西、德国、西班牙、英国、美国和中国，信息在10到11月间采集，共计2653份样本。报告还显示，所有受访者中有37%计划在下次购买手机时选择智能机。分析师称：“当WiFi、GPS、高分辨率摄像头等都已成为标配后，智能机用户越来越关心使用各种功能的便利性，以及应用软件在线商店的优劣。如果手机无法如宣传般方便使用，或是不像用户希望的那样工作，厂商就会失去用户忠诚度。”
