来自市场调查公司J.D. Power and Associates官方消息，该公司近日发布了《2011年度美国市场智能手机客户满意度调查》报告，苹果以iPhone再次拿到冠军，这已经是苹果连续第五年在满意度调查中称王。
本次调查针对智能手机的多个项目进行打分，其中操作方便度占26%，操作系统占24%，其他的物理设计、功能和电池续航能力分别占23%、19%和8%。
这次调查在Twitter、LinkedIn和Facebook等网站展开，从去年7月到12月之间共计有超过7300人参与了这项调查。满意度得分以1000为满分，在所有的智能手机产品中，苹果的iPhone以良好的用户体验获得795分，轻松蝉联冠军。紧随其后的是摩托罗拉和HTC，分别以763和762分获得第二名和第三名。
此外这份报告还指出，移动应用已经成为提高智能手机用户体验不可缺少的部分，将近三分之二的用户表示已经在自己的手机上下载游戏和社交网络应用，其中54%的用户表示自己下载地图、天气等工具性软件，约53%的用户下载过手机游戏，这表明智能手机用户开始将自己的工作和个人生活更多的集成到手机当中。
另外同一品牌下的不同手机用户的满意度也会不一样，较新的设备在性能、系统功能、服务等方面要比旧款手机好的多，所以同品牌中老用户的满意度不如新用户。
