计算机世界网消息，根据最新出炉的《中国计算机报》——笔记本电脑售后服务调查，IBM再次领袖群雄，获得综合满意度第一的评分，并且在服务态度、服务时间、专业程度三个方面获得了满分。
为了考察主流笔记本厂商的售后服务能力，这次抽查的组织者通过拨打客服电话的形式对13家主要笔记本电脑厂商进行了随机抽查测试。为了更真实地反映笔记本厂商的售后服务水平，抽查分别从“日常使用维护咨询”、“硬件维修和保修情况”以及“紧急情况处理”三个方面设计了十几个普通消费者日常使用中常见的问题。并从“服务态度”、“接听速度”、“专业程度”、“服务时间”和“应急能力”五个方面对笔记本厂商的服务水准进行了评分，并最终得出“综合满意度”得分。
为了使调查结果更加公平客观和表现真实的服务水平，组织者采取了随机抽查的形式和严格规范的评测准则。以服务出色闻名于世的IBM不负众望，在满分为10分的评比中，综合得分达到9.75分，遥遥领先于其它国内外笔记本厂商，不愧为笔记本消费者心目中的首选品牌。
长久以来，“IBM就是服务”的形象已经深入人心。在IBM眼中，服务不仅是一个创造价值的过程，而且正在成为产品的核心价值所在。随着3.15消费者权益日的到来，IBM还特别推出了包含ThinkBox宝箱、ThinkVantage技术普及和为用户定制易用方案等内容的“ThinkCare”计划，为用户提供量身定制的增值服务。自3月15日起，所有ThinkPad正品用户都能在IBMThinkPad体验中心享受到来自IBM专业人士提供的免费清洁服务。
