说不清的外观和屏幕问题
相对于主板、摄像头、按键等硬件和系统问题来说，外观和屏幕这类易损部件就很难说的清楚了，如果消费者在购买时自己没有看清楚的话，即使回家发现了问题找回去也很难说的清楚，毕竟是已经开封拿走的机器。
iPhone 4S机身划痕
就拿苹果iPhone 4S来说，如果是从官网订购的机子，在收到机器后发现手机有划痕或者屏幕亮点、坏点过多的话则可以通过联系客服来进行更换。先来说外观划痕的处理流程：先将订单号提交给客服，然后客服会提供一个退单号并发至用户订购邮箱里，之后会有快递公司将有问题的机子取走，厂商在验明确有问题后会邮件通知用户，然后更换一台新机快递到用户指定地址。而坏点、亮点问题相对就要麻烦一点：由于屏幕相对来说不好描述，客服需要用户先去苹果指定售后维修点检测，然后确定屏幕有问题的话维修点会出一个检测报告，苹果官方会根据报告给用户换一台新机。
iPhone 4S屏幕细节
水货手机遇到这种问题就不好处理了，因为大部分水货机都是包装和配件分开入境的，运输过程中出现磕碰也是难免的，不少水货分发时都是根据成色定价格的，完美成色一个价，略微划伤又是一个价。消费者在购买时如果不注意的话很容易将一些细小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，经验不足或者眼力不好的话很难看出坏点和亮点，而市场中针对外观问题“离柜不保”的也不在少数。就算找回去也最多是扯皮，奸商们最爱做的就是拖着，因为这种事说不清楚，最后的结果有可能就是消费者折一笔钱换货。所以在购买时就要多注意，仔细检查手机的各个细节部分，坏亮点也要在纯色屏下查找。
