因给了店家一个差评，竟然收到一套寿衣。武汉一高校女生近日通过淘宝网购短裙，发现货物与描述不符且客服态度强硬，便给对方一个“差评”，结果对方寄来一套小孩寿衣。淘宝接到投诉后，当天即对卖家进行处罚，直接封闭了店铺。昨天淘宝方面称，“经调查发现，卖家确实存在恶意骚扰行为”，决定屏蔽店铺12天。
网络世界稀奇古怪的事情本来就不少。这不，因为被人给了个“差评”，便把寿衣而且是小孩的寿衣，快递到对方家中，还不收钱。如此行径要是放在客流如潮的超市，见有人提意见就送寿衣，那结果恐怕就不是消费者崩溃，而是企业短期内面临破产。
消费者是企业的衣食父母，店家能服务到位，让每个客户都满意，当然是理想状态；做不到那么完美，有个别不满意的，听下意见，以后改进，自然“近悦远来”；差一点的，“唯售是念”，脱手之后，逃之夭夭，再无声响，也属常见套路；现在倒好，货不对路不算，客服态度恶劣不算，得到“差评”，却动用恶俗乃至恶心的手段，恶搞消费者，真乃见所未见。店家如此“调皮”，不要说这次被暂关店铺，倘若屡教不改，恐怕任哪个有点规矩的网购平台，都会将其打入“黑名单”，从此断了其网上生意之路。
不过，这家网店的恶搞反过来也说明，网上消费者的“差评”确实能让经营不规矩的店家“肉痛”。过去有商人曾经总结出一条十分有效的商场谋略，叫“每个人上一次当，我就可以发大财”。从今天消费者所遭受的实际待遇来看，这条谋略不但没有失效，而且还在不断地“发扬光大”，因为用“一对一”的方式，消费者挨个上当，再多的人也对付不了一个奸商。网络世界素以“匿名”著称，所以商家只要说得好听，消费者见不到真模样，不但容易上当，而且还说不清究竟上了谁的当，那才是比哑巴吃黄连还苦。
市场要发展，不能没有秩序。消费者在个人经历基础上给出对商家的评价，就是一个检验网上店家服务质量和诚信程度的机制。打个不恰当的比方，过去之所以有些商家能挨个地宰消费者，不怕断了后面的生意，往往因为消费者之间互不通气、彼此之间处于匿名状态，让消费者在信息传播上输给了奸商。而但凡消费者中的狠角色，敢于天天堵着商家的大门索要赔偿，往往最后总还能够得到满足——因为没有哪个商家能经受如此持之以恒的“负面广告”，由于这一个不甘心上当的消费者坚持不懈，导致更多消费者不来上当，这是奸猾商家所不能接受的。
网上交易的评价机制和挂在店铺网页上的“差评”标记，犹如实体店门口天天站着的索赔者，生生把前来的消费者一个个吓跑，网上店家如何不害怕？于是乎，有改正的，有硬顶的，还有这家给人送寿衣的。“送寿衣”说明评价机制达到了其自身的效力边界：在商家与消费者的博弈中，消费者以一己之力已经不足以实现评价机制的预期功能，公共秩序需要公共的力量来加以维护。到这个时候，就像商场出面来调节商铺与消费者的纠纷，开设网上平台的淘宝出面了，因为消费者发帖，影响所及不仅是送寿衣店家的生意，还会损害整个淘宝的信誉。
如果淘宝的力量还不够，那个网店主真将“起诉淘宝”的言论付诸行动了呢？那只能由更大的公共力量出面，虚拟世界中的博弈还原到真实世界的行动，让实实在在的规则开始实实在在地发挥作用。
其实何止网上商业，网上世界其他部分的管理都是同样的道理——秩序总是不可缺失的，维护规则的机制总是必要的，最后确保机制得以正常运行的机构总是需要的，关键在于各司其职，各尽其责。(文/新闻晨报)
