据报道，24日，青州的王先生反映，2月份他通过“存话费送手机”活动获得一部手机，四个月来连续出现5次死机问题，王先生无法通过手机正常考勤，被炒鱿鱼。但卖家却以“赠品不享受三包”拒绝赔偿，遭到质疑。
事情要追溯到2月份，青州市民王先生看到某通讯公司门口的LED屏上正在播放一条广告：预存2000元话费，智能手机带回家。王先生正想买一部智能手机，于是与该公司签订协议，获赠了一部智能手机。
可是，让王先生意想不到的是，手机使用半个月后，便出现故障，只能开关机，其他所有键都失灵了。王先生拿着“瘫痪”的手机找到通讯公司，公司营业员检查一番后，称“手机质量没有问题，只是需要升级了”。
一周后，王先生拿到了“升级”后的手机，本以为手机可以放心使用，可没想到手机还是经常出现故障。截至6月份，这部手机因为死机，已经来回返修了五次，其中四次是“升级”，一次是将手机主板更换了。王先生称，手机每次维修都要返厂，至少要一周的时间，王先生买了手机的这120多天，修理手机的时间就占到了40多天。
最让王先生气愤的是，这部总“死”的手机让他丢了工作。原来，王先生在一家高新企业工作，经常出差，公司老板查岗的方式就是不定期让员工用手机传送拍下的照片，王先生多次因为手机死机导致无法正常拍照，老板多次发脾气，最终因考勤问题炒了他的鱿鱼。
王先生找到通讯公司，要求对方赔偿他的损失。可是通讯公司却以“赠品不享受三包”、“升级不算维修”、“手机质量没有问题”等为借口，拒绝承担任何责任。
6月份，王先生来到青州市消费者协会协调处理该事。接到投诉后，消协工作人员立即前往该通讯公司营业厅了解情况，经调查王先生反映的情况确实存在。案情明晰后，消协李主任告诉该公司张经理，他向王先生提供的手机虽然是赠品，也应当依法保证质量，现在手机质量存在问题，作为经营者更要承担修理、更换、赔偿损失等责任。可是，张经理对此表示，已经仁至义尽了，公司已经前前后后为王先生免费修理了5次手机。
据介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。王先生的手机保修期为一年，在保修期内已经维修了5次，通讯公司应该依法为其无条件更换。24日，记者得知，通讯公司最终同意为王先生更换一部新手机，王先生对此也表示满意。
