东北网报道称，哈市市民白女士通过申通快递公司同城邮寄了一部iPhone 5手机，但是，邮件在到达接收方派送员王荣荣手中后，便查无此件，白女士与申通快递客服人员多方联系、查找，最终证实该邮件已丢失。而且，白女士了解到，王荣荣在邮件丢失的第二天，向公司递交了辞职信。
10月25日15时许，白女士在哈市南岗区黑龙江大学对面的申通快递哈尔滨分公司清华分部，邮寄一部iPhone 5手机，至南岗区学府路她的朋友处。26日，白女士从网上查到邮件已经派送到快递公司学府分部的王荣荣手中，白女士与王荣荣电话联系时对方表示当日15时送到，但是直到27日，该邮件也没送到。
28日，白女士与申通公司客服联系，答复是，邮件正在查找中。直到29日中午，申通哈尔滨公司通知白女士，邮件已丢失，因为白女士没有为邮寄物品保价，只能按照邮资的3倍赔偿。“当初邮寄物品时，派送员并没有提示需要保价，我买手机花了6800元，快递费刚10元，这样赔偿实在说不过去。”此外，白女士还得到一条信息，派送员王荣荣在手机丢失的第二天，就辞了职，且手机关机。白女士怀疑，手机的丢失与派送员的辞职有关。
11月6日，申通哈尔滨公司的副总经理刘连夫称，通过订单号查询发现，白女士的运单上并没有对快递物品进行保价，无法确定赔偿限额。负责该邮件接收工作的申通公司派送员，已记不清当初是否检验包裹内物品和是否提示白女士保价，对此，快递公司确有一定的管理疏忽。刘连夫确认，在包裹丢失的同时，学府分部派送员王荣荣确实辞职了。对于白女士提出的赔偿问题，刘连夫表示赔偿金额有待协商解决。
白女士表示，邮寄物品，自己已与快递公司形成合同关系，申通快递公司管理不善，有责任查找并合理赔偿，她将保留追究法律责任的权利。
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