“双十一”已过去11天，仍有大批网友反映其网购的商品没有送到。
“双十一”那天，市民胡小姐在天猫商城买了6件商品，截至前天，其中4件已经到货，但另两件商品的物流状态，已连续四五天都是“派送中”。“我联系快递公司问原因，对方表示，是山东的物流仓库中转出了问题，预计还要等几天才能收到。 ”
让胡小姐担心的是，快递公司“掉链子”，很可能会给她作为买家的权益带来损害。根据规定，买家使用支付宝担保交易服务购买支持 “7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响二次销售的情况下，都可以申请无理由退换货。 “头痛的是，退货时间是从发货时间算起，现在卖家发货已过7天，我还没有看到货物，就已经因为超时失去了退货的机会，到时万一商品有质量问题，该怎么办？ ”
另一些消费者也担心，按照网购规定，自“卖家已发货”10天后，系统就会自动确认收货，强制买家用支付宝付款。“前天和昨天两天，很多商品的发货时间就到10天了，但快件却还没有送到。如果自动支付后，最终货物没有寄来，损失该由谁来承担？ ”
快递不快除了让消费者感到无奈之外，也让不少网店卖家大伤脑筋。在天猫经营泰国纪念品的陆先生告诉记者，以前他从曼谷发货，用EMS只要3天就到上海了，最近两周，却至少要六七天才能送达，一些老顾客对此很不满，店里的销售额也大受影响，只有原先的六七成。
新闻晚报记者从申城一些快递公司了解到，在这波“双十一”的快件高峰中，上海暂时没有出现大面积爆仓现象，快件中转一切正常，但由于部分网店和发货方向的快件量过大，快递公司实行了限流措施，导致快件的递送时效打了折扣。
“根据国家邮政局规定，同城件须在3天内送达，跨省件须在7天内送达，否则算彻底延误。但现在是特殊时期，我们能做的，只有尽量让快件维持中转，不要堵在半路，时效方面不敢保证。按照目前的情况，个别跨省件，可能需要8-10天。 ”长宁区一家快递网店负责人介绍说。
业内专家表示，由于天猫规定，“双十一”促销最晚发货时间为11月20日，预计到本周末，大多数电商快件都能完成派送。下周起，快递行业的运营状态有望恢复正常。
