中国大连，2004年9月15日——全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司今天宣布其在中国大连新设立的SAP 全球客户支持中心（GSC）正式开业，这是SAP全球支持网络中的第五大支持中心。新成立的客户支持中心（中国）重点是为包括中国、日本和韩国在内的亚太地区的4,200 家SAP用户提供24小时全天候的解决方案的支持。位于大连的全球客户支持中心（中国）是SAP全球客户支持中心的重要组成部分，与位于爱尔兰、西班牙、奥地利和印度的客户支持中心一起共同支持SAP全球业务。该中心将成为为亚太地区提供服务和支持的主要中心。
大连是中国东北部的工业中心和贸易门户。在大连设立的全球客户支持中心（中国）初期将有130多名员工，他们的母语分别是中文、日语、韩语和英语。SAP投资大约1200万美元建立了这一支持中心。支持中心支持人员的数量预计将随着所服务客户数量的增加而增长。这个跨国支持团队将由现在的SAP员工和新聘员工组成。他们将为软件的整个生命周期（包括规划、执行、运行、升级和日常维护）提供前瞻性服务和支持，比如在线监控、解决问题、远程维护和技术传授。
SAP 的执行董事会成员Gerhard Oswald说：“高效率的为客户提供支持，为他们提供他们所需要的服务和解决方案，是SAP全球业务最重要的内容， 大连SAP全球客户支持中心的开业是为确保整个亚太地区的SAP用户得到高质量服务而迈出的重要一步，我们要确保以高素质的员工、以用户的母语为用户提供服务。这样，不仅可以进一步改善和增进SAP的良好用户关系，而且可以为客户提供最好的服务，使他们的IT解决方案更加优秀。”
全球客户支持中心（中国）的成立，反映了SAP不断实现全球性超越的精神，也是SAP公司对中国承诺的一个例证。中国是SAP在整个亚太地区最重要的市场之一。SAP在中国开展业务已有十一年之久，已经建立起了有490名员工组成的实力强劲的队伍，他们在为这一重要市场进行软件开发和本地化。去年，SAP中国研究院在中国上海成立，这是一个研究与开发中心，这个研发中心现在已经在为SAP的全球客户开发产品并承担了执行委员会所赋予的战略开发项目。
SAP决定将全球客户支持中心设在大连，原因有以下几种，大连市的基础设施优良，成本低廉，环境怡人，很容易聘到讲流利日语和韩语的员工。大连还有许多教育机构以及大连软件园。大连软件园是根据政府建立IT和物流中心的计划创立的。
大连市市长夏德仁表示：“现今已在本市建立的350多家软件发展公司中有18家是全球500强的企业,比如通用、IBM、HP、戴尔、诺基亚和埃森哲。如今我们大连软件园又满怀喜悦地迎来了另一名世界顶级科技巨匠SAP的加入。大连市很荣幸能为SAP提供我们先进的基础设施和支持,并成为SAP继续向中国、日本、韩国及其他亚太地区用户提供本地化的服务的源头。”
“SAP在大中华区有2500多套设备，800多客户，包括联想、海尔、中石化、中外运、中国电信、上海电力等等一些最著名的企业，这些用户将大大受益于本地的支持队伍，”SAP亚太区总裁兼首席执行官雷汉朋说。“在过去的十一年中，SAP极大地得益于中国的劳动力，他们受过良好的教育，有优秀的企业文化，有良好的企业家意识。在未来，扩展在中国的业务不仅能够反映我们在全球的不断成功，还可以反映出我们对在日新月异的亚太市场上加强投资和活动的兴趣。”
SAP 全球客户支持中心简介
SAP 全球客户支持中心是一个全球性组织，在40多个国家中有员工3000多人。它为30,000客户、70,000多套设备提供支持。另外，为了前瞻性地管理客户的解决方案，对新兴公司进行审计，不断优化方案的运行从而降低他们的总体运行成本，SAP 全球客户支持中心还开发相应的方法、基础设施和服务。每年，该组织提供34000次以上的远程服务，对新安装设备的上线部署（Go-Live）进行前瞻性保护，还会提供1500次以上的现场服务。
SAP简介
SAP是全球领先的商务软件解决方案提供商。SAP的解决方案可以满足各种规模公司的需要－从小型到中型及跨国企业。借助SAPNetWeaver的开放集成与应用平台来降低复杂性和总体拥有成本并鼓励企业变革创新，mySAP商务套装软件正帮助全球的企业改善客户关系、增强合作伙伴协作，并提高供应链与业务运行效率。 SAP的超过25款行业解决方案为各种不同行业（从航空到公共设施）的核心运营提供着强有力的支持。目前，全球有120多个国家的超过22,600个用户运行着76,100 多套SAP的软件。SAP在全球50多个国家设有子公司，并在多家交易所上市，包括法兰克福证券交易所和NYSE，交易代码为“SAP”。（如欲了解更多信息，请访问http://www.sap.com.cn。）
