在3-15晚会上两个备受瞩目的跨国企业被曝光，一个是拥有众多粉丝的苹果，一个是市场占有率很高的大众。这两个品牌得益于众多中国消费者的青睐，市场获利颇丰，但是在产品质量和售后服务上却中外有别。
在美国等其他国家，苹果手机如果在保修期内出现质量问题，用户可以享受“整机交换”的售后服务，会得到一个免费更换的全新手机。而唯独在中国，虽然售后人员都异口同声的说，是为用户“整机交换”，但是更换后的手机却还使用原来的旧后盖。既然说是整机交换，为什么偏偏不换后盖呢？记者调查表明，苹果公司此举，是为了拒不执行中国的手机三包政策。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算。然而苹果公司在中国的规定却是更换后的手机，因为后盖是原来的，所以三包期仍然延续旧手机的。
除了手机，记者调查发现苹果电脑产品的保修也在公然违规。我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修1年，主要部件保修2年，而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。不仅如此，在中国认证为便携式电脑的多款iPad产品，苹果售后人员竟然说不是电脑，当然同样也不需要执行我国关于电脑主要部件保修期是两年的规定。“苹果就这样规定的”成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。
针对苹果公司的做法，中国消费者协会副会长刘俊海指出，苹果拟定了一个全球范围内通行的格式合同。但是在欧盟等消费者权益保护法律更健全的地区，苹果的售后服务标准要高于他自己公司通行的原则，而在中国大陆苹果的执行标准却要低于中国的三包政策和相关法律。
文章来源：央视网
