微软要求所有Windows 7用户卸载一个本周早些时候发布的补丁，该补丁已从微软更新服务中删除，媒体怀疑该补丁正是产生“蓝屏死机（BSOD）”错误警报和反复重启导致电脑奔溃的元凶。
早期关于这一问题的报告来源于使用Windows7系统的巴西用户，但巴西以外的用户反应俄罗斯杀毒软件卡巴斯基实验室的软件错误提示也帮助他们发现了问题。
“我们发现装有Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows的机器出现了问题。”来自华盛顿地区IT技术支持商VirtualAdministration的吉姆巴尔杰在周五发给PatchManagement.org邮件订阅用户的消息中称。来自科罗拉多大学的格雷格霍普斯称，该补丁引起电脑要求在每一次重启时对硬盘驱动器启动CHKDSK诊断。
卡巴斯基也将CHKDSK问题纳入了支持文件的一部分，捆绑到安装或收到缺陷补丁的电脑上，包括Windows Vista或Windows7电脑，以及Windows Server 2008或Server 2008 R2的服务器。然而微软对于问题原因却含糊其辞，只声明：“我们确信该更新和某些第三方软件共同使用会导致系统错误。”
腾讯科技报道称，今天保险技巧厂商Qualys首席技术官沃尔夫冈坎迪克发出的邮件称，在巴西，受补丁问题影响的用户似乎仅限与使用“G-Buster”插件的用户，这是一种巴西国内许多银行要求安装的提升浏览安全性的插件。 包含了问题补丁的MS13-036安全更新，旨在解决四个Windows内核模式驱动运行的漏洞。坎迪克说：“为了提供额外的安全功能，G-Buster插件会影响到Windows的一些基础功能，这类似于防病毒软件和主机入侵检测系统。”
这并不是微软更新使用户计算机奔溃的第一例。如2008年，微软为即将到来的Windows Vista Service Pack1 (SP1)发出的更新导致机器陷入了无限重启。两年后，大量Windows XP用户又因收到安全更新而导致系统奔溃。在后一例事件发生后，微软最终归罪于Alureon rootkit病毒，并称只有已被感染的电脑才会一再发生蓝屏死机现象。
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