去年6月，沈阳市民于先生花4.3万元在商场购买了一部Vertu手机，用了不到一年，包裹手机外壳的真皮就开了口，不得不拿去维修。“这么贵的手机使用不到一年就送去维修，手机品质和价格不对等啊！”于先生提出质疑。
市民投诉：4.3万手机没到一年外皮“开口”
于先生介绍，去年6月17日，他在太原街某商场Vertu手机专柜花4.3万元购买了一部手机。
于先生称，店员向其推荐时，宣称这部手机包裹的皮革为手工打磨而成，经久耐用。“我原以为这么贵的手机品质不会有问题，可是用了不到一年，问题就出现了。”于先生抱怨道，今年2月中旬，他发现靠近手机听筒附近经手工包裹的外皮“开了口”，随即与Vertu手机经销商取得联系。经销商为其开具了一份客户移动电话维修表，随后将其手机送到指定的售后部门进行免费维修。
于先生认为，Vertu手机可能存在设计缺陷，造成手机使用不到一年就出现外皮“开口”的现象发生。对此，厂家应该为其更换一款新机，而不是简单的维修。
记者核实：查询维修信息受阻Vertu售后称电脑反应慢
作为高端消费品的Vertu手机，消费者使用不到一年时间，为何会出现外皮开口这样低级的质量问题?
Vertu手机专柜销售人员向记者表示，于先生遇到的手机问题经销商已经维修解决完了。对于于先生提出的换货要求，由公司售后部门专业人士负责解释。
近日，记者与Vertu手机(中国)售后服务中心取得联系。针对于先生的问题，售后服务中心相关人士回应称，在电脑输入于先生手机维修序列号后，由于电脑反应慢无法打开，因此无法做出解释。
对于于先生提出的换货要求，售后人士则表示，厂家不可能为于先生换新机。
根据有关规定，原则上手机出现质量问题7日内包退，如果超过包退期限，手机出现问题，涉及换机，消费者需要与销售手机的经销商进行沟通协商。
律师说法：三包期内同一故障经两次修理可要求换机
针对上述消费维权案例，本报法律顾问、辽宁百联律师事务所律师刘永刚给予了解答。
刘永刚认为，根据于先生反馈的情况，手机出现的问题应归类于结构或材料因素造成的外壳裂损。
刘永刚表示，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现因结构或材料因素造成的外壳裂损性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
由于于先生提供的手机维修记录日期显示为今年2月23日，发现问题的日期超出了上述退换货期限，于先生如提出换货要求还需与厂商协商解决。
不过，刘永刚表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，手机在三包有效期内，因结构或材料因素造成的外壳裂损性能故障经两次修理。仍不能正常使用的，消费者可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，要求销售者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
文章来源：华商晨报
