自2013年7月2日起，淘宝网营销活动规则将调用新纠纷退款率数据，变更纠纷退款率计算方式。新规定明确，淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。也就是说，退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
《淘宝网营销活动规则》规定，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。低于此标准的卖家将不得参加任何营销活动。
按照以往规定，一旦有买家发起退款纠纷，只要有淘宝小二介入，不论判定是谁的责任，卖家都将产生退款纠纷交易，最终影响卖家参加淘宝营销活动的资格。
因此，淘宝卖家往往使出浑身解数避免买家发起退款纠纷，差评师往往抓住卖家的心理进行敲诈勒索。据了解，此次纠纷退款的优化只针对集市卖家，新的纠纷退款数据将包含退款及售后投诉，卖家可以在卖家中心-消费者保障服务模块查看。
（文章来源：亿邦动力网）
