6月17日早上7时30分，家住双桥子的郑琳早早起了床，刚刚大学毕业的她刚刚报名驾校学车，但今天她的早起却不是为了学车。“我要先乘坐114路公交车到东湖公园站转乘501路公交车然后步行一段到康普雷斯大厦13楼的成都小米之家去，大概需要1个多小时，争取在9点就赶到那里，去给我的手机作个体检。”
什么样的手机体检能够吸引刚刚走出校园的郑琳大清早的花1小时前往距离自己家10多公里的成都小米之家？在记者的要求下，郑琳答应了让记者一起前往成都市高新区盛和一路康普雷斯大厦13楼的成都小米之家。
免费贴膜
非小米手机也可享受
郑琳的小米2手机屏幕保护膜已经有多处刮花，小米的工作人员热情地帮她更换了手机屏幕保护膜。这时候，记者注意到小米工作人员手中的保护膜有多种款式，其中最明显的是底部有圆形空缺的苹果手机屏幕保护膜。难道小米之家还免费为其他手机用户贴膜？
家住石羊场的汪鸶鸶是亚马逊成都公司的员工，趁着今天休息专程来到成都小米之家，她告诉记者：“今天想来看看小米电视2到底怎么样，顺便给手机贴个膜。”可她手里分明有两部手机：一部玫红色的小米3和一部白色的三星S5。没想到成都小米之家的员工依然微笑着为她的两部手机都贴上了全新的手机屏幕保护膜。
据成都小米之家的相关负责人介绍：“每天都有很多客人来到小米之家体验小米的产品，自从6月10日开始，小米服务点赞月之后来的人更多了，周末最多时一天接待300人，这一周里我们免费为前来清洁手机的客户贴膜1000多张，其中三星NOTE、S4、S5和苹果5S、5C的用户很多。还有不少客户带着多部手机来享受免费贴膜的服务，我们都一一满足。”
汪鸶鸶笑着说：“两部手机贴膜，最便宜的地边摊要10元一张，如果是专卖店则要40-50元一张，小米之家贴的高透膜外面更贵，我来这一趟节约了上百元不说，还体验了小米电视2，简直太划算了。”
同样也从事客服工作的汪鸶鸶道出了小米之家服务与其他手机品牌售后服务的区别：“其他手机售后服务就是单纯的接件，不会和用户了解手机的使用习惯，不会对用户不了解的情况进行耐心地讲解。小米之家的员工很有朋友的感觉，我来这里几次从没见过他们板着脸过。”
千万投入
树立行业服务标准
据记者了解，6月10日小米公司宣布，启动为期一个月的“小米服务点赞月”活动。在此期间，包括成都小米之家在内全川范围一共有30家小米售后服务网点将全力以赴，为到店用户提供多项优惠与优质服务，并由用户为服务“点赞”评分，创新树立行业服务的新思维、新模式。
小米科技创始人兼董事长雷军表示：“用极致思维提升售后服务水平，践行‘与用户交朋友’的理念，并树立新的行业服务标准，将是小米在2014年最重要的一项任务。”
据悉，在6月10日-7月10日“小米服务点赞月”期间，小米全国18家小米之家及超过500家的授权服务网点将提供免费除尘清洁、全方位检测、刷机及软件升级服务。同时，给予超过保修期的小米产品提供免手续费维修服务，承诺1小时快修也已全面展开。
18家小米之家服务旗舰店还将提供免费贴膜的特别追加服务。同时，小米还将邀请所有到店用户为网点服务质量进行“点赞”评分，根据用户投票选出最受欢迎的明星售后网点排行榜，并为参与评分的用户赠送精美礼品，包括世界杯纪念版米兔、小米商城抵扣卷、小米随身WiFi、活塞耳机、移动电源、鼠标垫等。
据悉，小米在物料、人工服务费、授权网点支持和礼品配备等方面将进行千万元级别的投入，预计优惠服务惠及的用户数将超过50万人，投入力度之大、覆盖范围之广在行业内尚属少见。
小米探索服务模式创新
小米创立之初就将电商作为主要销售渠道，小米网目前已成为国内第三电商，而小米的售后以及客服部门也随之迅速壮大。截至目前，小米售后团队已超过600人，客服团队规模近2000人，并做了很多服务模式的创新探索。
比如，小米服务在业内率先做到了“四项第一”，这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。
小米科技联合创始人、副总裁黎万强表示，本次小米服务点赞月活动将着力于邀请用户参与进来，全面检验和提升小米服务的品质，在全面服务精细化、品质流程标准化的基础上，提供更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”。“只有真正和用户交朋友，才能真正获得用户喜欢和信任的口碑。”
据介绍，此次“小米服务点赞月”提供的大部分服务项目，均由小米针对用户调研反馈而特别推出的，突出以贴心服务、让利优惠跟用户交朋友。同时，通过鼓励用户“点赞”、投票选出明星服务网点的方式，也将进一步强化小米在服务领域的用户参与感。
行业观察人士评价称，小米的售后服务体系最大的特点在于用产品经理思维做服务，并有着极强的参与感，为用户提供服务的同时还进行了情感交流与互动。“小米的这些尝试有不少属于业内首创，这有利于改变传统售后服务没有温度、缺乏互动的旧形态，从而促进行业服务新思维、新标准的形成。”
