中消协:"七天无理由退货"投诉明显增多-快科技-科技改变生活

中消协:"七天无理由退货"投诉明显增多

快科技
2015年03月06日 05:24
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【中关村在线软件资讯】3月6日消息：尽管从去年开始消费者就已经有了网购后悔权，但实际情况却复杂得多。中消协曾经多次在调查中表示，针对“七天无理由退货”的投诉明显增多，内容多为退换货难以实现。从今年3月15日开始，情况将会发生变化。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

中消协:"七天无理由退货"投诉明显增多 七天无理由退货

记者对比了几家知名电商网站的规定发现，它们对于“七天无理由退货”的标准并不一致。沱沱工社规定，退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售”。

亚马逊则在退换货政策说明中承诺，“保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。”多家网站强调了退货商品需要包装完整，这与新规中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。一些小卖家则对新规的出台表示不乐观，担心网店生意更难做。

一家在淘宝网经营母婴店的卖家告诉北京晨报记者，母婴类产品对卫生要求比较高，如果客户拆封后仅仅因为不喜欢就会寄回退货，小本生意可折腾不起啊。

文章出处：中关村在线

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