5月27日下午5点半左右，全国各地不少用户反映，支付宝出现网络故障，账号无法登录、支付。支付宝官方随即回应称，故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，经紧急将用户请求切换至其他机房，故障逐步恢复。到晚上7点20分，支付宝宣布用户服务已经恢复正常，全程历时2个多小时。
支付宝CTO程立解释说，支付宝在系统上采用了“异地双活”架构，即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务，系统会自动将全国所有用户的需求分流到两处机房。
而在光纤被挖断的意外发生后，支付宝立即将用户发往杭州机房的需求引流至异地的机房，所以在受损光纤并未接通的情况下，支付宝服务已经可以恢复正常。
支付宝同时强调说，用户的资金安全不会受到任何影响，大家不用担心钱丢了，余额显示为零只是暂时的问题，而如果有头像、交易信息不同步等情况，也会恢复同步。
不过程立表示，虽然异地双活架构在这次意外中发挥了巨大作用，但处理结果仍然不能让支付宝内部满意，因为支付宝的“理想目标是要做到让用户无感知”。
为此，支付宝将继续升级系统和服务，将来再出现类似故障的时候，希望做到让用户基本没有感觉。
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