技术革新正在改变企业传统业务模式，随着互联网新时代的来临，越来越多本属于传统领域的企业，开始拥抱全新的信息化生产力工具。以此优化企业资源管理、产品销售、客户关系等环节。对于国内消费者所熟知的味全乳粉来说，更是有着深刻体会，通过CRM系统改造，杭州味全生技食品有限公司摆脱老旧平台所耗费的无用精力，轻装上阵挖掘寻找新商机。
味全乳粉研发技术来自台湾味全中研所，成立于1958年，已累积超过55年的食品研发经验。杭州味全生技食品有限公司作为味全成员，始终秉持“台湾专业，汇聚信赖”的理念，专注于全方位满足中国宝宝营养需求，并通过200多家经销商及1000多家门店为中国妈妈和宝宝提供高品质放心乳粉。
零售市场的业务新挑战
作为一家零售领域企业，味全生技的门店与经销商遍布全国各地，这也就不可避免的出现了经销商信息零散、各个营业部之间营销管理方式各不相同、库存订单无法及时管理等分销问题。味全生技也希望在门店及会员营销管理上有所突破，更好的优化会员系统，实现对会员信息统一管理及精准营销的需求。
味全生技在营销和客户关系管理上所遇到的问题，并不是个例。而这些问题的出现，很多时候往往是因为内部使用的管理系统，无法跟上企业扩张的脚步，缺乏系统性的管理体系。同时，随着信息化、技术的不断革新，企业也在追寻更加先进的管理技术。
面对这样的市场需求和挑战，味全生技决定尝试微软Dynamics CRM系统，来建立统一的经销商管理平台，高效的运营组织管理；同时整合会员营销管理平台，将原有多渠道且散落的会员数据汇总成统一的360度视图，大大提升营销能力，针对性地营销提升会员忠诚度和满意度。
助力传统营销平台转型
作为企业CRM系统的首选，微软Dynamics CRM在全球拥有超过4万家企业客户。其中，全球“财富500强”企业中60%在使用微软Dynamics CRM进行企业资源或客户关系管理。Dynamics CRM系统，可以更好的对数据进行管理、挖掘寻找新商机，同时还得以摆脱传统IT服务烦杂、冗余的投入，将企业更多的精力投入到业务上。
在明确了转型道路上的问题之后，味全生技迅速与微软合作伙伴完成微软Dynamics CRM系统的搭建、部署，并且迅速推广到全国各个分支机构。作为上层体系，在经销商、门店的管理经营上，味全生技只需要通过Dynamics CRM的经销商管理系统，就可以执行自己的销售规划。
得益于此味全生技能够完善、精简营业管理及会员服务团队，利用多通路的服务及信息整合，让经销商、门店能够实时的得到进销存管理数据，统一规划实现产品的标准化销售体系。并且所有的经销商都配备的移动设备和PDA系统，更加方便移动办公使用，同时提高对于库存、销售信息的灵敏度。
而在直接与消费者接触的“味全优佳妈妈会”会员系统上，通过Dynamics CRM搭建的会员360度客户视图，可以汇总不同业态会员数据，直接有效的掌握当下会员的分布情况。同时为妈妈们提供微信、网站、移动平台等多种不同的登陆方式，将散落的会员集中到一起。并且通过产品购买、积分兑换等行为，对不同类型会员进行划分。为处在不同抚养阶段的妈妈们进行针对性营销，从而真正的提高会员忠诚度和满意度。
味全生技CIO魏嘉德表示：“通过部署微软Dynamics CRM系统，所带来的收益十分明显。首先就是味全组织、流程等方面管理的精简，而全新的会员管理体系，拉进了与会员之间的关系。这些改变都帮助味全获得了显著的改善和可观的经济效益。”
一站式营销管理服务
微软Dynamics CRM提供了一站式营销、管理服务，其全面性充分满足味全生技在经销商和会员两手抓的需求。进一步提高味全生技的信息化、数字化程度，同时精简了在营业和会员服务的管理团队。作为一家零售领域企业，味全生技应该将最大的精力投放到市场拓展中去，微软Dynamics CRM系统的加入，让味全生技得以实现这一愿望。
对于味全生技来说，Dynamics CRM的部署将是企业信息化转型的第一步。未来味全生技还将计划针对Dynamics CRM进行更加深入的二次开发，针对实际业务，提高与门店、经销商之间的联系，建立“以客户为中心”的业务模式，精细销售管理流程。同时，顺应移动互联网时代的到来，在门店与会员系统上，加大移动应用技术比例，提升消费者满意度，从而全面提升企业盈利能力，并实现其“创造健康便利的生活文化”的企业承诺。
