今天，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、 平安产险等知名保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。
这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后，为保护消费者的合法权益，再次升级消费者保障。天猫表示，“购物送险”已逐渐成为电商最新标配服务。
“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅项目，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。
相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。
天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。
此外，这次天猫与平安产险还合作推出“天猫品质保证险”，天猫商家可以自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后，若怀疑商品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。
鉴定结果若证实商品存在质量问题，按照《产品质量保证险商家补偿消费者承诺协议》中的规定，消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成，整个过程大约在1周内完成，并且对消费者是完全免费的。
对于检测后证实无质量问题的商品，若不影响商品后续使用，检测机构将会寄回商品至消费者处；若商品后续无法使用，保险公司会按货款的90%（最高不超过1万元）对消费者进行现金补偿。
