“实名买的火车票丢了被要求全价补票”一事备受关注，为此浙江大学本科生陈绘衣将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院，要求对方退还补票款及手续费并承担诉讼费用。

27日，双方在法院调解下达成和解，陈绘衣拿回了补票的钱。

看起来，似乎消费者战胜了铁老大，但事情显然没有这么简单。

据新华网披露，根据双方达成的和解协议，昆明铁路局是在核实情况的基础上，基于个案考虑，向陈绘衣退还全价补票款487.5元，并进行了履行。

另外，案件受理费50元，调解减半收取25元，由双方各自负担一半。5元的补票手续费，陈绘衣则不再主张。

这也就是说，铁路部门仅仅是针对这个特殊情况做的让步，而不会成为惯例，更不会写入规章制度。如果再有人丢火车票，几乎肯定仍然要全价补票，仍然要每个人去和铁路部门对局。

事实上，2014年就有旅客在类似遭遇后状告铁路部门，也拿回了补票款，但那显然也是个案。

铁路部门表示，将以此案为契机，致力于继续完善和优化火车票实名制，积极解决实施过程中遇到的问题，在未来将加强调研，加快推动相关环节的优化。

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