日前，北京一男子手机流量狂跑2700兆，将中国移动告上法庭，引发广泛关注。
对此，北京移动在官微表示，我公司高度关注并立即开始查证。经核查，客户号码184****6369数据流量计费准确无误。其中，2015年7月22日凌晨，该号码12分钟内连续下载视频，共产生流量2489MB。
我们从通信观察处进一步了解到，2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码重复下载某段较大视频（242MB)达24次。
关于流量提醒短信误解问题，北京移动给出了解释。由于计费系统工作模式，在每天凌晨会有备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信出现时间差。
对于中国移动提示短信前后不对的问题，北京移动的解释是，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。
我们还了解到，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，北京移动热线先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查是否终端问题。但客户表示不认可，只提出要求移动赠送6连号手机号码。由于该客户诉求要求条件过高，一段时间未能达成一致。
