魅族与顺丰合作 整合资源完善售后服务体系
  • sunshine
  • 2016年03月18日 11:33
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魅族科技(MEIZU)与顺丰达成合作,顺丰旗下“顺维修“业务将在全国范围内承载魅族手机“退,换,修”的售后服务。截至目前,顺丰已经在全国53个一二线城市布仓,通过顺维修“仓储+配送+售后”的一站式服务模式,为魅族用户提供方便、安全、专业的售后服务体验。

魅族与顺丰合作 整合资源完善售后服务体系 (图为:魅族授权售后服务体验中心)

2015年,魅族在手机市场增速放缓的大环境下,实现逆市增长,全年手机销量达到2000万台。魅族一直秉承“产品大于商业“的理念,重视用户体验,不断探索新的互联网服务模式。2015年全年投入4亿元完善售后服务体系,建设300家授权售后服务体验中心,并开通上门快修、寄送快修以及mSupport远程支持等多个个性服务。与“顺维修“的战略合作,通过整合行业专业、快速的资源,进一步完善售后服务体系,让更偏远地区的用户也能享受到高品质的售后服务。

魅族与顺丰合作 整合资源完善售后服务体系 (图为:顺维修服务网点)

双方将在广东省内共推的“免费上门取件”维修试点服务,2016年3月1号正式上线,开展全天候在线受理维修业务,该服务在产品保修期内全免费。消费者只需通过魅族科技官网在线服务、官方热线和在线客服都可以发起此项服务,一般情况下,下单后1小时内即有专人响应,2小时内上门取件。广东省内城市可在24小时至48小时完成全程售后服务,最大限度节省用户的时间。

魅族与顺丰合作 整合资源完善售后服务体系 (图为:顺维修服务网点)

“顺维修”服务网点所配备的设施均来自手机生产一线的专业设备,维修团队均为多年行业经验的专业人员并通过厂家认证,采用的配件均为高品质的原厂配件。“顺维修”专业的技术、严苛的工艺、规范的流程,将为用户带来媲美原厂返修的售后服务体验。

魅族CS中心总监张小卫表示,2016年魅族会继续深耕现有的售后模式,充分发挥互联网资源的便捷性来服务用户,不排除日后推出魅族售后App的可能,魅族将投入更多人力物力,开辟更创新的售后服务方式,让用户足不出门就可享受到魅族优质的售后服务。

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