在火车站的爱心售票窗口购票时，因售票员未让优先购票，伤残军人徐先生将铁路总公司诉至法院，要求判令铁总赔礼道歉并赔偿名誉损失及其他费用共计8000元。日前，海淀法院受理了此案。
徐先生诉称，2016年3月4日上午10:15许，其到北京北站售票处2号“爱心售票窗口”购买当日北京至本溪的伤残军人优待票，被售票员拒绝，售票员要求徐先生排队购票。
徐先生凭据出示的伤残军人证要求优先购票并告知售票员根据《军人抚恤优待条例》有权优先购票后，仍然被拒绝。徐先生找来值班主任到2号窗口，售票员对着话筒讲“他没有排队”，值班主任说，伤残军人有优先购票权，但后面排队人不同意。
徐先生随后打铁路服务投诉电话12306，被女服务员告知“这种情况不予受理投诉”。徐先生多次强调国务院、中央军委颁布的《军人抚恤优待条例》的伤残军人优先购票权和“爱心售票窗口”的对残疾人的特别优待，都被三名责任人予以拒绝。
徐先生认为，《军人抚恤条例》第36条规定，优先购买火车票、飞机票是伤残军人的法定权利，铁总工作人员多次拒绝自己优先购票，侵犯了自己的这一法定权利。另外，2号窗口的售票员对着话筒喊“他没有排队”，意在煽动排队购票的旅客产生误解，贬损了徐先生伤残军人的形象，好似徐先生破坏了社会秩序，且在“两会”期间引来保安人员和警察制止徐先生的优先购票行为，侵犯了徐先生的名誉权和荣誉权。
铁总在相关售票规定中把《军人抚恤优待条例》第36条规定的伤残军人“优先购买火车票”的条款略去，只留下优待购票的条款，造成了执行的混乱，说明被铁总领导层的法律意识淡薄，在多层次的管理中出现如此侵权行为并不予受理投诉的做法，说明铁总对“老弱病残孕”的照顾仅停留在文件上。
目前，此案正在进一步审理中。
