在质检总局发布召回全部国行Note 7（共计190984台）的公告之后，三星电子在其中国官网发布声明，就Note 7燃损事件向中国消费者致歉。
对于已经购买国行Note 7的用户，可选择以下两种召回方案：
（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；
（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。
以下为三星电子中国官网声明全文：
尊敬的中国消费者：
对于近期Galaxy Note 7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。
我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note 7燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note 7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note 7产品。
对国行版Galaxy Note 7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com/cn)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心（400-810-5858）了解具体情况。
对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。
2016年10月11日
中国三星电子
