日前，中国国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》正式公布，并将于今年九月一日起正式施行。作为知名的高端显示器产品供应商NESO宣布从2001年9月起，在原来的服务承诺基础上，对所有NESO品牌的显示器全面执行国家规定的“三包”服务政策。
在这次推出的“三包”规定中将微型计算机系统作为一个产品来定义，包括主机、各种外设、软件和选购件，同时，规定还将整机分别定义为主机、显示器、打印机、扫描仪、绘图仪、磁带机、光盘刻录机、软件等，而不是微型计算机系统。由于选购件存在质量问题不能修理或不适宜修理，因此《规定》明确了选购件存在性能故障，销售者免费为消费者更换新的选购件，更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当为消费者退货。
应该说，电脑“三包”规定的出台，对消费者来说是个好消息。它不仅会直接打击电脑市场中的水货和假货，还将对目前几大PC品牌的竞争产生直接影响。实行“三包”会不同程度地增加这些公司的服务费用，因此，极有可能会影响电脑市场的价格。目前，大小厂商所提供的服务良莠不齐，电脑“三包”规定的出台必将为目前竞争非常激烈的PC市场带来新一轮的“洗牌”，可以预见小品牌和杂牌机厂商的发展将日益艰难，而品牌厂商之间服务的竞争也将更趋激烈。
对于服务，不同企业会有不同的标准，NESO认为，产品的优质更重要。因为，如果一个产品经常需要维修，尽管企业的维修服务态度很好、很方便，用户还是不会觉得满意的。而且，目前国内的服务市场还不成熟，尽管厂商都在不断完善各自的售后服务网络，但总会有一些盲区，因此，在目前情况下，提供技术质量最好的产品是从根本上给用户的最好服务。因此，NESO的服务准则是首先把产品做到最优秀、最符合用户的使用需求，然后，再给经销商和最终消费者一个放心的产品质量保障承诺。
对于中小规模的电脑经销商来说，除了价格和市场推广方面的支持外，如何从上游供应商那里获得更多的售后服务和产品质量保证支撑将是下一阶段的热点之一。因此，怀着对消费者负责任的态度，NESO在显示器行业内率先提出“一周可退，一年可换，三年保修，终生维护”的服务承诺。事实上，如此放心的质量承诺已经超过了“三包”的有关规定，看来电脑及显示器等相关产品厂商的服务之争已经拉开序幕。新特丽科技公司宣布提前对所有NESO品牌的显示器全面执行“三包”服务政策，将给下游的经销商和消费者以充分的信心保障，同时也将再一次引领显示器市场的服务潮流。
