刚过去的国庆假期，来自鄂尔多斯市鄂托克旗的王先生在郁闷中度过，因为他在携程报团旅行的费用因为违约被扣掉了90%的违约金。
据报道，10月7日，王先生称，他于9月19日23时56分，用自己手机通过登录“携程旅行”网订制了——华东5市+乌镇+迪士尼7日6晚跟团游。出发日期为9月30日。同时，他缴纳了全家5人旅游费共计20315元。
但9月20日下午，因为他拿到了宁夏医科大学附属石嘴山市第一人民医院的诊断报告单，报告单显示他患有脂肪肝，胆囊结石并胆囊炎和胆囊隆起性病变，医生建议尽快住院做胆囊切除手术，所以没办法只得取消旅游计划。9月25日，经过宁夏医科大学总医院超声科检查，诊断意见同为以上病症。
9月20日晚上19时38分，王先生通过手机在携程网上申请退订，收到〔携程网〕短信：您预订的旅游订单3697032825已取消成功。9月20日晚上19:39，王先生收到〔携程网〕短信：您的3697032825订单人民币2032元已退至银联，预计1―5个工作日退款到账。
王先生看到短信，不明白为何携程网扣除了他90%的违约金。他开始向携程网交涉，拨打电子合同中留有的成都携程国际旅行社有限公司电话，显示为空号，随即向携程总部反映。
针对此事，10月8日，记者致电携程客服，经过提供王先生的个人信息，一名客服工作人员查到的确已有旅游者投诉此事。同时称，当时正值国庆长假期间，待10月9日工作后会上报有关部门，并且为记者回复此事。
记者留下电话后等待回复。10月9日上午，记者再一次致电携程客服，另一名客服工作人员称，会将此事转交到8日上午经办该事的客服手中，会有人与记者联系。
律师认为，损失方应该列出实际的损失情况，游客遇到扣除90%的违约金一事，如果协商不成可以向消费和旅游主管部门投诉。从客观上讲，越提前退订，对携程旅游造成的损失会越小。
10月10日中午，携程致电本报记者回应此事时表示，之前扣除90%的违约金是供应商扣除的，携程要求供应商拿出造成损失费用的明细和证据，目前证据还未拿到。携程方面先期将费用退还给用户(王先生)，之后会加强对供应商的管理。
