2月7日，中国消费者协会发布了2017年“双11”网购商品价格、质量、售后服务调查体验报告。主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。
该报告显示，聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”的鉴定结果为“假”。
对此，聚美优品2月10日下午发布声明，称已确认中国消费者协会（以下简称“中消协”）指称聚美优品所售问题商品（雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装）为正品。
聚美优品表示，经与中消协反复沟通，其获取了中消协2月7日报告中提及聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”的批次号等相关信息，并据此进行了专业的产品自检和细致的供应链审查。
2月8日，聚美优品紧急从普通用户手中回收了3瓶同批次产品，将其与1瓶其他批次用户退货产品，连同购买于北京雅诗兰黛专柜的同款产品，一起送往专业光谱检测实验室进行液相色谱检测。报告显示，上述4瓶聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露与专柜购买的产品检测谱图完全一致。
经查，同批次产品共计600件，于2017年9月28日直采自新加坡免税店，供应商具备从事跨境贸易的全部资质，并向聚美优品提供该批次产品的正品证明及采购发票。该批次产品符合中国海关和国检检验检疫要求，于2017年10月30日入关进入郑州保税区仓库。经过聚美优品100%全检合格后，该批次600件产品于2017年双11促销期间全部上线销售且销售完毕，由郑州保税仓直接发货送到消费者手中。
上述结果表明，聚美优品极速免税店所售雅诗兰黛产品采购自海外正规渠道，有着清晰可靠的供应链条，是正品商品。聚美优品已将上述正品凭证以书面形式提交中消协。
