3月20日，京东家电在京举办2018战略发布会，并公布了新掌门——原京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊，接棒闫小兵上任。
据悉，京东家电2018年重点战略聚焦于赋能、渠道、服务和营销，通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。具体而言，就是：
1、打通家电行业线上和线下的场景，赋能线上线下多种零售业态，把家电销售拓展到任意场景；
2、打破产品和服务、数据、内容的边界，提升家电企业的供应链效率，让商品和服务融为一体；
3、通过大数据分析和反馈改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系，让他们更好地彼此主动连接，让生产更有效率，更好地满足消费者的个性化需求。
2018年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。
2018年，首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，在售卖商品的功能之外，更加注重消费者所需要的体验感和新鲜感。
京东表示，消费者再也不会因为传统家电卖场促销员的强行推销而不胜其扰，可以真正根据自己的需求随心体验，享受其中。对于体验满意的商品，消费者可以轻松购买，并且享受京东的全网低价和极速送货上门服务，切身感受到无界零售带来的颠覆式便捷体验。
在发布会现场，京东家电还发布服务“京伞计划”，包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电消费服务。
