“未来有三项核心技术：智能制造、IoT、区块链。IoT和区块链技术正在推进互联网本身发生巨大的变化。”8月23日，阿里巴巴集团董事局主席马云在重庆智博会演讲中表示，IoT等核心技术将帮助解决未来问题。 当天，菜鸟未来园区、无人仓、无人车、无人机等系列物流IoT科技成果集中亮相智博会现场，并将陆续在重庆落地，为重庆市民提供全新物流体验。
随着新零售的持续深入，新物流时代已经到来。物流业正在全面数字化升级。 菜鸟方面介绍，前五年菜鸟通过电子面单等平台级技术产品，解决了包裹数字化的问题。目前菜鸟正在全面推进物流IoT战略，投入IoT、人工智能、边缘计算等关键技术，推动仓储、分拨、车辆、人员和智能柜等物流全要素数字化升级，用科技帮助物流降本提效，为实体经济创造利润空间。 此次在重庆智博会亮相的菜鸟未来园区、无人仓、无人车、无人机、刷脸智能柜，是菜鸟IoT战略集群产品，已在全国多地陆续投入使用。
“物流已经进入IoT时代，虚拟世界和现实世界通过IoT连接，将把整个物流行业的智能水平推上全新的高度。”有业内人士表示，只有抓住IoT技术，才能解决物流要素多而分散、物流成本居高不下的世界级难题。
目前在重庆，菜鸟的黑科技已经在帮助快递员提高配送效率。重庆彭水县的中通快递员小许说，以往他一天要给消费者打100多个电话，充电宝不敢离身。现在有了菜鸟智能语音助手，他在快递网点通过手机APP扫描包裹，系统就在后台自动完成电话拨打，每一个包裹要送达的位置一目了然。
这背后是阿里和菜鸟多项人工智能技术的综合应用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等。 据菜鸟方面统计，现在快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话。随着IoT、人工智能等技术的广泛应用，如果全国300万快递员全部采用菜鸟语音助手，预计每天可累计节省24万小时的通话时间。
