如今，丰巢已经遍及很多城市的小区，有效解决了快递“最后一公里”的问题。不过媒体报道称， 有市民反映，丰巢快递柜悄然开始了收费模式，提示显示“您的包裹已超过4小时未取，支付1元取件。”
对此，@丰巢智能柜 官微回应称，丰巢成立至今，坚持为用户提供免费的取件服务。对于近期网络流传的“丰巢强制付费取件”的信息，小巢做出如下说明：
取件时，用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件，非强制性收费。
官方还强调，丰巢将坚持以“用户体验”为核心，收集和聆听用户意见，并不断提升产品和服务，为广大用户提供最贴心的“最后一公里服务”。
公开资料显示，丰巢智能快递柜是面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，以提供平台化快递收寄交互业务。
2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。
