在2018年全球智能物流峰会上，京东物流CEO王振辉表示，将与社会各界共同搭建全球智能供应链基础网络（GSSC），并以此为愿景通过通路网络建设、智能平台能力输出，携手更多伙伴为全球消费者和商家提供极致服务体验。在此基础上发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品矩阵，为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案。借此契机，京东物流个人快递业务也同步开启，先期覆盖北上广。
从今年9月初开始，京东物流便在部分区域试行个人快递业务，经过一个多月的调试、优化后正式上线。揽收范围先期只覆盖北上广三地，基于完善的网络建设，寄送目的地覆盖全国绝大多数区域。按照计划，揽收范围将于明年起逐步扩大至全国。
为方便消费者下单，京东快递在“京东”APP、“京东快递”微信小程序、“京东快递小哥”微信公众号开通了此项功能。消费者可预约配送员上门取件，最快可一小时内上门。
针对消费者寄送包裹的多元化需求，京东快递提供多款细分产品。除了标准化的普惠寄件“特惠送”产品外，面向追求寄送时效的用户，京东快递依托航空运力推出了“特快送”产品，确保两地之间的次日或隔日送达；针对同城寄递用户，京东快递推出了“同城即日”产品；由专车专人取件、送件的“京尊达”服务，也将应用于个人快递业务，配送范围包括北京、上海、杭州、武汉等地。
消费者寄快递，最重视包裹和信息的安全。为了让消费者寄得放心，京东物流采取了一系列措施。微笑面单是利用技术手段，在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化的方式有效保护用户的隐私。此番京东快递个人业务甫一推出，就采用了这种技术，以保护消费者数据信息安全。
为了保证包裹的安全，个人快递的揽收环节将由京东物流全自营配送员团队负责。京东快递还提供快递保价服务，保费为保价金额的千分之三，低于市场平均价格。一旦快递出现了损毁或丢失，京东快递将按标准进行赔偿，如果消费者购买了保价服务，就按照保价金额和损失的比例进行赔偿；即使消费者没有选择保价服务，京东快递仍会进行赔偿，最高不超过原运费的九倍，这一赔付金额在行业内也排在高位。高标准的赔偿规则的设定，体现了京东快递对于自身业务质量的信心，同时也为消费者带来了更多的保障。
此外，全年无休的个人快递业务由专业的客服来对接，京东快递还打造了售后 100 分服务标准。针对京东商城的用户，个人快递未来还将提供更丰富的权益和活动。
自全面对外开放以来，为满足不同品类、不同行业以及不同场景下的物流需求，京东物流的业务不断拓维升级。随着产品矩阵的不断丰富、基础网路的不断完善与升级，个人快递业务的推出也水到渠成。
如今，向着搭建“全球智能供应链基础网络”（GSSC）的目标稳步前行，京东物流正不断整合社会资源，进行基础网络的升级与完善，携手更多伙伴共同推动社会供应链降本增效。消费者和业界普遍期待,京东物流能基于智慧系统、无人技术和数字供应链等不断应用与升级，一如既往地为消费者带来优质的服务体验，为客户、行业和社会创造更多价值。
