11月14日，微博名为“花总丢了金箍棒”的人士发布了一段视频，在视频中显示酒店员工用脏毛巾擦杯子、混用抹布、用浴巾擦坐便器甚至全程只用一块抹布擦洗手池、坐便器和杯子等。
11月15日晚间，南昌喜来登酒店官方微博发布声明，南昌喜来登酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准并违反了我们的卫生标准及工作流程。
酒店对于客房整体卫生和清洁，拥有严格的卫生清洁标准和规章制度。酒店第一时间开展自查，调查结果显示，有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，对此我们深表歉意。酒店即时对酒店客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。酒店管理层已再次重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施确保我们的的营运标准被妥善执行。
对于因此给宾客带来的困扰，我们深表歉意。非常感谢媒仁及社会各界的监督检查。
