11月14日消息，微博名为“花总丢了金箍棒（以下简称“花总”）” 的博主发布了一段名为《杯子的秘密》的视频。
近十二分钟的视频，包括喜来登、华尔道夫、宝格丽、颐和安缦等14家顶级品牌酒店被一一点名。视频显示酒店服务员使用浴巾或同一块抹布擦拭口杯、洗手盆以及地板、马桶等，甚至还有从垃圾桶回收一次性塑料杯盖的现象。
11月16日，网上流出一张微信群聊天记录截图。该截图显示，在一个名为“销售HGI—FD&BD”的微信群内，名字为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的网友发出了“花总”的护照信息，并通知群友注意此人。
该网友称，这几天在微博上发布客房服务员在房间洗杯子等操作流程的客人姓名XXX，客人到酒店请注意，“如果有看到此人预定互相通知。”
对此，贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博发布声明，对于本酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为我感到非常震惊同时也表示非常抱歉。该行为严重违背希尔顿花园酒店的管理规程和宾客服务准则。
目前酒店已经对涉事员工展开初步调查，我们酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定，同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。我们非常抱歉此事给您造成的困扰。尊重和保护宾客的个人隐私对我们来说至关重要。
贵阳希尔顿花园酒店将持续通过一切必要的内部管理监督措施，确保所有操作流程符合严格的安全规定及操作规范，并一如既往地为宾客提供优质的服务和良好的入住体验。
