在跨境进口电商行业,“正品心智”可谓是影响消费决策的决定性因素之一。事实上,根据艾媒咨询近日发布的《2018中国跨境电商正品调研专题报告》显示,在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中,“正品保障”因素以56.3%的比例排名第一,在此之后的影响因素依次为“商品种类的丰富度”(40.9%) 、“平台知名度”(37.3%)、“价格优惠”(35.2%)以及“物流配送”(28.8%)。不难发现,“正品心智”依旧是海淘用户持续关注的核心因素。
值得注意的是,报告显示,网易旗下电商平台网易考拉以8.84的正品信任度高分,力压京东全球购和天猫国际,位列 2018 跨境电商平台正品信任度首位,这也是网易考拉第三次蝉联正品信任度排名第一的位置。
成立于2015年初的网易考拉,是如何做到正品信任度“三连冠”的?报告将原因归结为网易考拉在全球供应链体系、完善仓储物流和服务体系方面下的“硬功夫”。分析师指出,网易考拉通过升级全球供应链、平台QC管理、消费者售后保障和第三方监督等多种方式,建立了行业内高标准的正品保障体系,为用户提供商品品质保证。
网易考拉 CEO 张蕾认为,正品是网易考拉的经营核心。基于对正品的追求,网易考拉从上线起便坚持自营直采为主,布局全球顶级供应链。数据显示,仅在 2018 年,网易考拉就先后与全球近百家世界顶级品牌和知名商超集团达成战略合作或战略升级,其中既包含 a2、澳佳宝、拜尔斯道夫、达能、Ferrer 集团、亨氏、健合集团、雀巢、Pharmacare、赛诺菲等国际化业界巨头,也包括乐购仕、eMart、历德超市等知名商超集团。此外,张蕾还多次飞往日韩、欧洲、澳洲、美国,深入品牌商总部和工厂,直播直采过程,最大程度上保证消费者的正品权益。
在持续扩充海外产品供应链的同时,网易考拉开创了从“原产地直发——国际物流——国内保税仓——国内物流”的正品监管体系,保障售前及售后海外产品的品质,树立行业标杆。作为品质电商的代表,网易考拉正通过物流次日达、售后金牌客服等极致服务,持续引领行业发展。艾媒此前报告显示,2018 年上半年,网易考拉在国内跨境进口零售市场的份额占比达到 26.3%,已连续 6 次蝉联跨境进口零售电商市场份额行业第一。
